El supervisor está valorando el contenido de la sentencia del Tribunal de Justicia de la Unión Europea. El criterio será clave para determinar la responsabilidad de las entidades
Juristas y clientes anticipan una oleada de procesos, en los que la banca se podrá aferrar a la distinción entre si el usuario ha autorizado o no una operación
El banco no puede negarse a devolver una transferencia que no haya sido autorizada alegando negligencia del cliente
Las entidades tendrán que reembolsar en 24 horas el dinero de las operaciones no autorizadas y pleitear luego si quieren recuperarlo. El fraude europeo asciende a 4.200 millones anuales
La aerolínea anuló la conexión a causa de la pandemia y reembolsó a los usuarios mediante bonos que debían emplearse en un plazo limitado
Las ‘apps’ móviles mostrarán una alerta si el nombre del destinatario no coincide con el titular del IBAN
La falta de información sobre las eléctricas frena que, por el momento, afronten responsabilidades civiles. El foco, en la CNMC
Asufin inicia una batalla al considerar que un grupo de entidades comercializa productos poco transparentes y retrasa los procedimientos judiciales a pesar de conocer a jurisprudencia, que en la mayoría de casos les es contraria
El supervisor recibió 1.364 quejas de inversores el año pasado. Las entidades aceptan el dictamen de la comisión en cuatro de cada cinco casos
Es importante que España impulse la reserva de actividad, para que todas las entidades tengan las mismas reglas
El supervisor perderá las competencias del servicio de reclamaciones con la creación de la Autoridad de Defensa del Cliente Financiero, pero ganará poderes para hacer visitas anónimas a las sucursales
Asufin estima que es posible recuperar entre 1.500 y 3.000 euros por hipoteca
Las entidades devuelven a los usuarios más de seis millones de euros, la cifra más alta de la serie histórica
Cuantificar adecuadamente el perjuicio sufrido es clave para que estas actuaciones salgan adelante
España tiene una oportunidad única para exportar el sistema de demandas masivas de Reino Unido o Estados Unidos, más rápido y justo con los usuarios
Un 86% de las quejas se dirigieron contra entidades de crédito nacionales, como bancos y cooperativas de crédito
El nuevo organismo para defender a los consumidores ha mejorado el modelo de su financiación, pero su diseño genera dudas
En vez de introducir esa cantidad en concepto de tasa fija, se ha planteado un sistema que tendrá en cuenta la relación del banco con los clientes
El funcionamiento de las tarjetas ‘revolving’ explica que se hayan convertido en un instrumento de pago polémico y que hayan acumulado ya una alta tasa de conflictividad
La AEB teme una avalancha de quejas de confirmarse la creación de la Autoridad del Cliente Financiero
La futura Autoridad de Defensa del Cliente Financiero presenta tantos defectos que la propia CNMV ha pedido que se mejore el texto del anteproyecto, actualmente en fase de enmiendas
Estará formada por empleados de los supervisores financieros, aunque Economía descarta un trasvase de trabajadores
Se debe facilitar siempre al consumidor la hoja de reclamaciones y dar respuesta en un plazo de 10 días
Los bancos devuelven a los clientes cerca de cuatro millones de euros, la cifra más alta de la última década
Los pasajeros que sufren la cancelación de su vuelo debido a una huelga pueden tener derecho a una compensación de hasta 600 euros
En 2021 los consumidores incrementaron el uso del dinero plástico en un 38%, según un estudio de BBVA
Múltiples profesionales del sector afrontan problemas de liquidez por el alto tiempo de espera en los pleitos
El principal motivo de insatisfacción fue el precio
El Banco de España destaca el incremento de las reclamaciones relativas a tarjetas, cuentas y depósitos
Supuestos en los que es posible presentar una reclamación patrimonial
La creación de la sección responde al aumento exponencial de conflictos en este ámbito
Agencias, hoteleros y turoperadores se enfrentan a reclamaciones en cadena por la falta de liquidez
El supervisor aboga porque la nueva oficina de protección del cliente bancario emita dictámentes vinculantes contra la banca en lugar de las actuales recomendaciones
Los afectados acuden menos a la justicia y se quejan más por las redes
Las compañías se ahorran 900 millones de euros porque los pasajeros no reclaman y el 90% de ellos no conocen sus derechos
El sector abonará 4,5 millones al año, sumando este pago a los 200 euros por cada reclamación, para sufragar la nueva autoridad en defensa del consumidor
El borrador del anteproyecto de ley que ultima Economía da a la nueva autoridad de protección del consumidor financiero voz vinculante en solicitudes de hasta 50.000 euros
Las reclamaciones por préstamos personales se disparan un 86%
La firma pretende liderar una nueva etapa marcada por la innovación tecnológica
La mayoría de las reclamaciones fueron contra aerolíneas
