Las reclamaciones al Banco de España por problemas con los productos bancarios se disparan un 61%

Los bancos devuelven a los clientes cerca de cuatro millones de euros, la cifra más alta de la última década

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Las reclamaciones al Banco de España por problemas en productos bancarios se han disparado un 61%. En 2021 el supervisor español recibió 34.330 reclamaciones, lo que supone la tercera cifra más alta de la última década, y en su mayoría estuvieron relacionadas con problemas en la comercialización de hipotecas y tarjetas.

De esta forma, se registraron  11.481 reclamaciones motivadas por los préstamos hipotecarios, lo que supone un 94,1% más. Además, también ha aumentado su peso relativo, pasando del 27,7% del total en 2020 al 33,4%. En concreto, dentro de esta categoría destacan las reclamaciones relacionadas con el pago de gastos de formalización (7.083, un 20,6% del total) y las que tienen que ver con la contratación de productos vinculados (1.249 reclamaciones) y que en su mayoría vienen por el cobro de comisiones de mantenimiento en cuenta corriente utilizada exclusivamente para el pago de la hipoteca.

Por su parte, los problemas relacionados con las tarjetas (de crédito, débito, revolving y prepago) provocaron 10.132 reclamaciones en 2021, lo que supone un 80,2% más y representan el 29,5% del total. Según detalla el Banco de España este crecimiento viene motivado por las reclamaciones debidas a operaciones presuntamente fraudulentas efectuadas con tarjeta (4.098 reclamaciones), y por la falta de entrega de documentación relativa a tarjetas revolving (3.771 reclamaciones).

En cuanto a las cuentas corrientes y depósitos, su comercialización ha motivado 5.899 reclamaciones, lo que supone el 17,2% del total y en general estuvieron relacionadas con el cobro de comisiones por el mantenimiento de la cuenta corriente.

CaixaBank, Santander y BBVA acumulan la mitad

En lo que respecta a las entidades, CaixaBank (con 7.089 reclamaciones), Santander (5.821) y BBVA (4.482) sumaron más de la mitad de las reclamaciones totales, el 50,2%. El 'top 10' de entidades más reclamadas, que concentran en su conjunto el 75,9% de las reclamaciones, lo completan WiZink (2.125), Sabadell (1.487), CaixaBank Payments & Consumer (1.184), Unicaja (1.115), Abanca (1.083), Ibercaja (1.029) e ING (893).

El informe del Banco de España señala que del total de 34.330 reclamaciones presentadas, solo se tramitaron 9.921, mientras que las más de 24.000 restantes fueron inadmitidas, se devolvieron a los Servicios de Atención al Cliente (SAC), se trasladaron a otros organismos o presentaban información incompleta.

Entre las reclamaciones tramitadas, un total de 2.997 expedientes finalizaron con informe favorable a la entidad y 3.230 con informe favorable al reclamante. Los datos implican que el 73% del total de las reclamaciones resueltas finalizó en un sentido favorable a los intereses del reclamante, lo que representa el mejor índice de la década, junto con el de 2019.

En total, las entidades devolvieron 3,94 millones de euros en 2021 con motivo de la rectificación de sus actuaciones, lo que representa un aumento del 27,5% respecto al año anterior y la mayor cifra de la última década, si bien el importe medio (393,31 euros) cayó un 8,9% respecto al de 2020.

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