El fin no justifica las injerencias en la confidencialidad del abogado
El Tribunal de Justicia de la UE ha dado un espaldarazo al derecho a que se respeten las comunicaciones entre el abogado y su cliente
El aumento de denuncias contra abogados pone en alerta a la profesión
En 2020 y 2021 se duplicaron las sentencias por deslealtad profesional
Las tendencias de marketing en los bufetes para ganar clientes este año judicial
Las grandes firmas se acercarán a ellos de forma más personal mientras que las medianas y pequeñas se centrarán en lograr influencia
Santander acelera la captación de clientes digitales y roza los 50 millones
Suma 4,4 millones de nuevos usuarios online en el último año (+9,7%) BBVA alcanza los 45,5 millones, un 18% más que en junio de 2021
La edad de oro del mercado residencial español
Viene propiciada por el saneamiento del sector, la industrialización y un cliente que sabe mejor lo que quiere
Cómo informar al cliente de que la resolución de su caso es desfavorable
Los expertos coinciden en que el cliente debe estar al tanto de las posibilidades y riesgos del caso desde el inicio del proceso
La economía de la experiencia, clave en la evolución digital
Las empresas deben aprovechar las herramientas tecnológicas para conectar con las nuevas necesidades de los clientes
Estalla la bomba de relojería de sindicatos y clientes en la banca
Los empleados inician protestas por la presión comercial y de la opinión pública a la que están sometidos tras los ERE. Los clientes, también
La CNMC bendice la ley que obliga a la banca a dar atención personal a sus clientes
La futura norma prohíbe a las empresas de servicios esenciales atender al consumidor exclusivamente a través de contestadores automáticos
Crecer y fidelizar clientes. Los objetivos de la pyme cuando solicita consultoría
Un 60% de las empresas recurre a la consultoría para conseguir un mayor crecimiento empresarial y fidelización de clientes.
Los ‘call centers’ cargan contra la atención 24 horas al día en la banca y otros servicios
La Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes ataca que se ponga límites a la automatización de servicios
¿Sabes qué es la comunicación líquida y por qué puede cambiar la forma de relacionarte con tus clientes?
La información y la desinformación suponen un reto para las empresas que, de no gestionarse adecuadamente, pueden afectar a la relación con los grupos de interés
Errores que salen caros: hasta 3,6 millones de euros por una negligencia profesional
La pérdida de oportunidad procesal es motivo habitual de indemnización al cliente
El coste de no hacer nada se mide en pérdida de clientes
La experiencia de cliente no es una moda, sino una forma de entender el negocio en un mercado en constante cambio
El Banco de España alerta sobre los regalos envenenados al domiciliar la nómina
Los contratos suelen incluir cláusulas muy duras para la cancelación anticipada
CC OO acusa Sitel, Unísono y Carrefour de dejar a 349 trabajadores "en el limbo"
EFE|
El grupo de distribución ha cambiado de subcontrata para cubrir el servicio de atención al cliente de su financiera
Banco Mediolanum, la entidad más valorada por los clientes
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Lidera por segundo año el ‘benchmarking’ de la consultora independiente Stiga
Transformación digital o cómo luchar contra el sistema inmunitario de la organización
La trasformación debería implicar, como una de sus primeras decisiones, la creación de una visión trasversal
Vender más a través de la especialización
Esta estrategia empresarial permite fidelizar el nicho de clientes y crecer en nuevos mercados
Guía para los clientes de Bankia ante la fusión con CaixaBank
Las condiciones de hipotecas o seguros no podrán modificarse, pero en materia de comisiones por servicios se inicia un proceso para identificar qué clientes de Bankia seguirán libres de pagarlas
De autónomo a micropyme: cómo profesionalizar e impulsar un negocio
Constituir un plan estratégico y empresarial y saber gestionar equipos resulta vital para llevar a la nueva empresa al éxito
La digitalización pasa por la diversificación de las empresas
El gasto en la transformación digital de las compañías ha aumentado un 10,4% en 2020
Cuidado con el empeño en tener razón
Algunos letrados adoptan actitudes de confrontación que operan en contra de los intereses del cliente
BBVA capta 18.000 nuevos clientes con el Black Friday
La entidad duplica la cifra de usuarios por esta vía y bate récord
Cinco trucos para que un abogado se gane a su cliente (y así lo contrate de nuevo)
El letrado debe mostrarse honesto y disponible, según los expertos
¿Cómo recuperamos los negocios locales?
Estrategia para que un negocio de barrio pueda salir de la crisis.
¿Cómo afectará la fusión a los clientes de Bankia y CaixaBank?
Los clientes no tendrán que realizar ningún trámite tras la fusión: no cambiarán las condiciones de las hipotecas ya contratadas ni de los préstamos, seguros o depósitos a largo plazo
Abogados ‘influencers’: ¿sirve Instagram para conseguir clientes?
Una presencia activa en redes sociales puede captar negocio, crear sinergias y atraer talento
La inteligencia artificial entra en la moda en plena crisis
Madrid|
Marcas como Adolfo Domínguez o Dior buscan ser más sostenibles apoyadas en la tecnología
Empatía, el éxito de conectar con el cliente
La capacidad de situar al cliente en el centro de la estrategia se ha convertido en un valor diferencial para las marcas
Las marcas exclusivas se enfrentan a un cliente más temeroso
Madrid|
El 57% de los consumidores de lujo han evitado gastos que tenían previstos por la crisis, según BCG y Altagamma
Qué deberes le ponen las empresas a sus abogados
Solo el 26% de los ‘in house’ pone buena nota a su bufete, según un informe
Tener un CRM no resolverá tus problemas. También hay que saber implantarlo
Una consultoría asegura que dos de cada tres cometerán fallos de implantación del CRM.
¿Qué puede realmente aportar un ERP a una pyme?
En un entorno de fuerte competitividad y alta digitalización, estas soluciones aportan una serie de ventajas fundamentales para la consecución y gestión de clientes.
Qué piden las pymes a la nueva década
Más ayudas, menos burocracia e impuestos, ¿qué preocupa más a las pymes?
¿Quieres una pyme digital en 2020? Sigue estos consejos
Necesidades de la pyme y cómo pueda cubrirlas gracias a los procesos de digitalización.
¿Para qué necesita la pyme un ERP?
Según los clientes que lo utilizan, les aporta más agilidad y flexibilidad en el entorno empresarial
La nueva arma de los abogados para captar clientes: entrenar la inteligencia emocional
Captar qué siente el defendido multiplica las opciones de negocio de letrados y bufetes
Las normas ISO y su aplicación en las pymes
Qué son las normas ISO, porqué una pyme debe implantarla y cómo se obtiene su certificación.
Atención al cliente en redes sociales: ¿cómo deben hacerlo las pymes?
La atención al cliente a través de las redes sociales puede generar nuevo negocio, y también retener a clientes valiosos que generen consumos recurrentes. Un tipo de atención que requiere de una serie de básicos que las pymes no siempre respetan.