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La ley de la nueva Autoridad del Cliente Financiero encara esta semana su último trámite en el Congreso
Finalmente, se premiará a las entidades que más acuerdos alcancen con los usuarios
Finalmente, se premiará a las entidades que más acuerdos alcancen con los usuarios
El nuevo organismo para defender a los consumidores ha mejorado el modelo de su financiación, pero su diseño genera dudas
La compañía, envuelta en una reorganización estratégica, firma un nuevo acuerdo con su principal cliente
Hay que restablecer su imagen como disciplina estratégica y motor de crecimiento empresarial y de progreso social
Afirma que la creación de un sistema extrajudicial vulnera la “exclusividad de la jurisdicción” que la Constitución otorga al Poder Judicial
La futura Autoridad de Defensa del Cliente Financiero presenta tantos defectos que la propia CNMV ha pedido que se mejore el texto del anteproyecto, actualmente en fase de enmiendas
Las patronales exigen respetar las particularidades de cada sector. Las asociaciones de consumo tachan la norma de insuficiente
El Tribunal de Justicia de la UE ha dado un espaldarazo al derecho a que se respeten las comunicaciones entre el abogado y su cliente
En 2020 y 2021 se duplicaron las sentencias por deslealtad profesional
Las grandes firmas se acercarán a ellos de forma más personal mientras que las medianas y pequeñas se centrarán en lograr influencia
Suma 4,4 millones de nuevos usuarios online en el último año (+9,7%) BBVA alcanza los 45,5 millones, un 18% más que en junio de 2021
Viene propiciada por el saneamiento del sector, la industrialización y un cliente que sabe mejor lo que quiere
Los expertos coinciden en que el cliente debe estar al tanto de las posibilidades y riesgos del caso desde el inicio del proceso
Las empresas deben aprovechar las herramientas tecnológicas para conectar con las nuevas necesidades de los clientes
Los empleados inician protestas por la presión comercial y de la opinión pública a la que están sometidos tras los ERE. Los clientes, también
La futura norma prohíbe a las empresas de servicios esenciales atender al consumidor exclusivamente a través de contestadores automáticos
Un 60% de las empresas recurre a la consultoría para conseguir un mayor crecimiento empresarial y fidelización de clientes.
La Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes ataca que se ponga límites a la automatización de servicios
La información y la desinformación suponen un reto para las empresas que, de no gestionarse adecuadamente, pueden afectar a la relación con los grupos de interés
La pérdida de oportunidad procesal es motivo habitual de indemnización al cliente
La experiencia de cliente no es una moda, sino una forma de entender el negocio en un mercado en constante cambio
Los contratos suelen incluir cláusulas muy duras para la cancelación anticipada
El grupo de distribución ha cambiado de subcontrata para cubrir el servicio de atención al cliente de su financiera
Lidera por segundo año el ‘benchmarking’ de la consultora independiente Stiga
La trasformación debería implicar, como una de sus primeras decisiones, la creación de una visión trasversal
Esta estrategia empresarial permite fidelizar el nicho de clientes y crecer en nuevos mercados
Las condiciones de hipotecas o seguros no podrán modificarse, pero en materia de comisiones por servicios se inicia un proceso para identificar qué clientes de Bankia seguirán libres de pagarlas