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La ley de la nueva Autoridad del Cliente Financiero encara esta semana su último trámite en el Congreso
Finalmente, se premiará a las entidades que más acuerdos alcancen con los usuarios
Un nuevo guardián para el cliente financiero
El nuevo organismo para defender a los consumidores ha mejorado el modelo de su financiación, pero su diseño genera dudas
Atento comunica una renovación de su alianza con Telefónica hasta 2025
La compañía, envuelta en una reorganización estratégica, firma un nuevo acuerdo con su principal cliente
Lo tuyo es puro marketing... para el siglo XXI
Enrique Arribas|
Hay que restablecer su imagen como disciplina estratégica y motor de crecimiento empresarial y de progreso social
El CGPJ advierte que la autoridad del cliente financiero invade las funciones de los tribunales
Afirma que la creación de un sistema extrajudicial vulnera la “exclusividad de la jurisdicción” que la Constitución otorga al Poder Judicial
El cliente financiero necesita soluciones, no burocracia sancionadora
La futura Autoridad de Defensa del Cliente Financiero presenta tantos defectos que la propia CNMV ha pedido que se mejore el texto del anteproyecto, actualmente en fase de enmiendas
Llega tarde y ‘tibia’: críticas para la ley que regulará la atención al cliente
Las patronales exigen respetar las particularidades de cada sector. Las asociaciones de consumo tachan la norma de insuficiente
El fin no justifica las injerencias en la confidencialidad del abogado
El Tribunal de Justicia de la UE ha dado un espaldarazo al derecho a que se respeten las comunicaciones entre el abogado y su cliente
El aumento de denuncias contra abogados pone en alerta a la profesión
En 2020 y 2021 se duplicaron las sentencias por deslealtad profesional
Las tendencias de marketing en los bufetes para ganar clientes este año judicial
Las grandes firmas se acercarán a ellos de forma más personal mientras que las medianas y pequeñas se centrarán en lograr influencia
Santander acelera la captación de clientes digitales y roza los 50 millones
Suma 4,4 millones de nuevos usuarios online en el último año (+9,7%) BBVA alcanza los 45,5 millones, un 18% más que en junio de 2021
La edad de oro del mercado residencial español
Viene propiciada por el saneamiento del sector, la industrialización y un cliente que sabe mejor lo que quiere
Cómo informar al cliente de que la resolución de su caso es desfavorable
Los expertos coinciden en que el cliente debe estar al tanto de las posibilidades y riesgos del caso desde el inicio del proceso
La economía de la experiencia, clave en la evolución digital
Las empresas deben aprovechar las herramientas tecnológicas para conectar con las nuevas necesidades de los clientes
Estalla la bomba de relojería de sindicatos y clientes en la banca
Los empleados inician protestas por la presión comercial y de la opinión pública a la que están sometidos tras los ERE. Los clientes, también
La CNMC bendice la ley que obliga a la banca a dar atención personal a sus clientes
La futura norma prohíbe a las empresas de servicios esenciales atender al consumidor exclusivamente a través de contestadores automáticos
Crecer y fidelizar clientes. Los objetivos de la pyme cuando solicita consultoría
Un 60% de las empresas recurre a la consultoría para conseguir un mayor crecimiento empresarial y fidelización de clientes.
Los ‘call centers’ cargan contra la atención 24 horas al día en la banca y otros servicios
La Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes ataca que se ponga límites a la automatización de servicios
¿Sabes qué es la comunicación líquida y por qué puede cambiar la forma de relacionarte con tus clientes?
La información y la desinformación suponen un reto para las empresas que, de no gestionarse adecuadamente, pueden afectar a la relación con los grupos de interés
Errores que salen caros: hasta 3,6 millones de euros por una negligencia profesional
La pérdida de oportunidad procesal es motivo habitual de indemnización al cliente
El coste de no hacer nada se mide en pérdida de clientes
La experiencia de cliente no es una moda, sino una forma de entender el negocio en un mercado en constante cambio
El Banco de España alerta sobre los regalos envenenados al domiciliar la nómina
Los contratos suelen incluir cláusulas muy duras para la cancelación anticipada
CC OO acusa Sitel, Unísono y Carrefour de dejar a 349 trabajadores "en el limbo"
EFE|
El grupo de distribución ha cambiado de subcontrata para cubrir el servicio de atención al cliente de su financiera
Banco Mediolanum, la entidad más valorada por los clientes
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Lidera por segundo año el ‘benchmarking’ de la consultora independiente Stiga
Transformación digital o cómo luchar contra el sistema inmunitario de la organización
La trasformación debería implicar, como una de sus primeras decisiones, la creación de una visión trasversal
Vender más a través de la especialización
Esta estrategia empresarial permite fidelizar el nicho de clientes y crecer en nuevos mercados
Guía para los clientes de Bankia ante la fusión con CaixaBank
Las condiciones de hipotecas o seguros no podrán modificarse, pero en materia de comisiones por servicios se inicia un proceso para identificar qué clientes de Bankia seguirán libres de pagarlas
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