Audax recorta su beneficio neto un 44% en el primer semestre, pero eleva sus ingresos un 7,2%
El grupo explica que el impacto extraordinario del apagón y su correlación en los costes de operación del sistema afectó a sus resultados
CaixaBank refuerza su dominio en pagos móviles al alcanzar casi cinco millones de clientes
El banco capitaliza el fuerte avance de la digitalización bancaria en España y aumenta un 34% las transacciones digitales en junio
Santander firma un acuerdo con OpenAI para convertirse en un banco “nativo en IA”
La entidad financiera quiere acelerar la implementación de esta tecnología en todas las áreas de negocio, desde la gestión de productos hasta la atención al cliente
La CNMC advierte de problemas de transparencia y calidad en los servicios de atención al cliente de luz y gas
El organismo destaca deficiencias en la accesibilidad de la información que las las comercializadoras proporcionan en sus diferentes canales
Competencia insiste en que las eléctricas no pueden cobrar más a clientes con precio fijo
EFE|
Estos encarecimientos se sustentarían en la existencia de unas cláusulas en el contrato que permiten a las comercializadoras modificar las condiciones “en cualquier momento”
Aries Global compra la startup española Hubtype para impulsar la atención al cliente en WhatsApp con IA
El grupo británico de software quiere impulsar la presencia internacional de la firma y acelerar el desarrollo de su plataforma
Telefónica investiga un ‘hackeo’ en Movistar que afectaría a 22 millones de registros de clientes
Agencias|Madrid|
Un cibercriminal denominado ‘Dedale’ ya ha filtrado, a modo de prueba, una base de datos con 1 millón de registros
El Santander ficha en Caixabank para ganarse a los ultrarricos con más de 50 millones de patrimonio
La entidad lanza Beyond Wealth, una consultora para fortunas de más de 50 millones
Un error dispara la factura del gas de enero de algunos clientes de Endesa, ¿qué hacer para no pagar de más?
Fuentes de la compañía detallan que el fallo ha sido subsanado y afirman que la empresa ya está llevando a cabo los reembolsos correspondientes
El Banco Santander soluciona el error informático que mostraba cargos duplicados en las cuentas de sus clientes
La entidad que preside Ana Botín asegura que se trató de un “error de visualización” y que el saldo real de los clientes nunca se vio afectado
Norauto se consolida como líder del equipamiento automóvil con 1 millón de clientes
La compañía cierra el año con 240 millones de euros de ventas en España, un 8,2% más respecto a 2023
El registro de viajeros implica importantes riesgos para la privacidad
Juan Manuel Valiente|
Las empresas del sector no están preparadas para recabar datos tan invasivos como los de pago o de parentesco
Ibercaja y otros tres bancos que mejoran sus cuentas remuneradas en plena rebaja de tipos
La entidad aragonesa eleva hasta 20.000 euros el saldo máximo a remunerar al 5% TAE el primer año y al 3% TAE el segundo año
Tegar Mobel, muebles sostenibles que se adaptan al estilo de vida de cada cliente
La firma, con sede en Tarragona, ofrece opciones personalizadas para viviendas, oficinas, hoteles y residencias. La facturación, toda nacional, ha crecido más del 100% desde 2015
La experiencia cognitiva: cómo mejorar la percepción de los clientes
Juan de Rus Gutiérrez|
En lugar de centrarse en la vivencia global, las empresas deben apostar por que el final sea especialmente satisfactorio
La startup BotsLovers enciende la IA generativa en la atención al cliente de Alcampo
La empresa, con sedes en España, EE UU y Colombia, trabaja también con firmas como Carrefour, Pikolín, Teka, Siemens, Meta, Telefónica, Netflix, Cupra o Porsche
Retos y oportunidades para la industria de la financiación
Ignacio Pla|
Es importante que España impulse la reserva de actividad, para que todas las entidades tengan las mismas reglas
El BCE pide a la banca mejores defensas frente a un ataque digital tras realizarles una prueba de resistencia
Las entidades deben contar con protocolos de respuesta y recuperación ante un ataque que ponga en riesgo los sistemas centrales
Banca: evolucionar sin perder la esencia del negocio
El sistema financiero está inmerso en una revolución digital, sin olvidar la proximidad con el cliente. La estrategia se abre paso a nuevos objetivos como la descarbonización
El patrón del asesoramiento patrimonial global
Paolo Mezza|
iCapital ha sido pionera en desarrollar el modelo de ‘multifamily’ office en España, que le ha permitido adaptarse a las circunstancias concretas de cada cliente y definir un servicio a medida
La IA generativa, el bum tecnológico del sistema empresarial
Raúl Bartolomé|
Estas herramientas permiten conocer mejor a los clientes y prestar un servicio más innovador, personalizado y eficiente
Hay que volver a la ‘banca de las personas’
Tomás de Juan de la Hera|
Se busca en exceso el margen o la contratación de productos, en lugar de la satisfacción del cliente
Telefónica investiga una posible filtración de datos de 120.000 clientes y empleados
Ciberdelincuentes podrían haber accedido a una base de datos con más de dos millones de registros, entre los que se encuentran nombres, direcciones de correo electrónico y números de teléfono
¿Cómo puede afectar a los clientes la posible fusión de BBVA y Sabadell?
Las condiciones de las hipotecas no pueden cambiar, pero sí que se podrían llegar a pagar nuevas comisiones
CaixaBank recupera clientes a final de 2023 y frena la sangría tras la integración de Bankia
El banco logró ganar casi 31.000 usuarios en el último trimestre del año pasado y rompe con una racha negativa que arrancó en 2021
Los bancos y su relación con lo inconsciente
Las quejas contra la banca deberían venir no tanto por su falta de compasión con sus clientes, sino por los riesgos en que incurren a veces sus directivos
BBVA lanza una herramienta para que clientes y no clientes pongan a prueba y mejoren su salud financiera
El banco amplía su catálogo digital para ayudar en la gestión de las cuentas personales
Correos Cash permite ingresar o retirar efectivo en 2.389 oficinas en todo el país
Este servicio facilita realizar operaciones financieras básicas sin necesidad de tener que acudir al banco y también funciona a través del ‘smartphone’ o del ordenador
El Gobierno relanza el proyecto para crear la Autoridad de Defensa del Cliente Financiero
El Ejecutivo quiere acelerar un organismo “prioritario” que se quedó a las puertas de su tramitación debido a la convocatoria de elecciones
Ángel Sánchez (Linkerdrive): “Damos flexibilidad al renting y favorecemos una movilidad más sostenible”
Ofrece a los usuarios el traspaso de sus contratos mediante subrogación y contribuye así a renovar el parque. La empresa obtiene el galardón de Cinco Días a la startup más innovadora
La banca reduce un 11% el número de sucursales en los municipios de menos de 500 habitantes, pero incrementa las ‘ofibuses’
El Banco de España asegura que las entidades han compensado el cierre de oficinas con la implantación de canales alternativos, aunque los clientes aún prefieren las oficinas tradicionales
Bankinter activa sus ofertas para el Black Friday con descuentos para operar en Bolsa
El servicio ‘Compra Smart de la entidad, con el que los clientes pueden dividir en varios pagos las compras con tarjeta de crédito, no tendrá coste
BBVA devuelve 50 euros por el Black Friday a los nuevos clientes de la cuenta ‘online’
EP|
Para acceder a la promoción, disponible hasta el 26 de noviembre,Es necesario realizar una compra con la tarjeta
Los vientos deflacionistas de la IA se llevarán los beneficios corporativos
En las economías con mucho peso de los servicios, los bots pueden simplificar y abaratar la atención al cliente
Abanca triplica su beneficio, hasta los 428,6 millones, en los primeros nueve meses del año
EP|
La entidad presenta al cierre del trimestre una ratio de morosidad del 2,3%
Sabadell revisa su cuenta ‘online’ con una remuneración del 2% del saldo hasta 20.000 euros
La entidad incentiva la captación de clientes digitales con una alternativa permanente en el tiempo
Cuidado con confundir a su asesor con un gestor de fondos de inversión
Del gestor se espera que supere al mercado y del asesor debería esperarse una recomendación personalizada que se ajuste al interés de cada inversor
Las reclamaciones por fraude de los clientes ante el Banco de España se duplicaron en 2022
Las entidades devuelven a los usuarios más de seis millones de euros, la cifra más alta de la serie histórica
Los particulares, los nuevos ‘niños mimados’ del renting
El cambio cultural sobre la propiedad y el temor a endeudarse son los factores que más influyen en el crecimiento de este tipo de clientes. La crisis de suministros preocupa a las compañías y motiva que los grandes grupos recurran al arrendamiento financiero para renovar sus flotas
El neobanco Revolut alcanza los dos millones de clientes en España
La entidad nativa digital ya cuenta con IBAN español al que migrará a sus usuarios todavía con código lituano en los próximos meses