Aries Global compra la startup española Hubtype para impulsar la atención al cliente en WhatsApp con IA
El grupo británico de software quiere impulsar la presencia internacional de la firma y acelerar el desarrollo de su plataforma
El grupo de software londinense Aries Global ha cerrado la compra de Hubtype, startup fundada en 2016 en Barcelona, con el objetivo de transformar la comunicación entre las empresas y sus clientes. La empresa catalana, que consiguió ser el primer partner oficial de WhatsApp en España en 2018, cuenta a día de hoy con 50 empleados y gestiona más de 15 millones de interacciones cliente-empresa cada mes, la mayoría de forma automatizada con inteligencia artificial. Los términos financieros de la transacción no se han hecho públicos.
Hubtype, que tenía como inversores a la gestora Kfund y distintos business angels, ha desarrollado varios productos basados en IA conversacional, incluyendo el personal shopper, que permite a las marcas convertir los canales de mensajería instantánea en fuentes de ingresos.
La compañía explicó que el objetivo de Aries Global, gracias a sus capacidades centrales de desarrollo de negocio e IA, es ayudar a Hubtype a expandir su presencia internacional, acelerar la evolución de su plataforma y hacer realidad su visión de un mundo en el que la mensajería instantánea sea la interfaz por defecto entre las personas y las empresas. Aries Global completó la adquisición de Hubtype en abril de 2025.
Hubtype señaló que ha creado una plataforma que permite automatizar conversaciones de alto valor a gran escala, resultando en una mejora de la eficiencia y productividad de las compañías a la vez que mejora la satisfacción de los clientes. Con sus productos, añade, Hubtype ha ayudado a empresas del Fortune 500 a reducir tiempos de resolución, aumentar el CSAT (Customer Satisfaction Score) y desbloquear nuevas oportunidades comerciales mediante aplicaciones conversacionales. Más recientemente, las empresas han utilizado Hubtype para implementar aplicaciones de IA generativa orientadas a cliente final —basadas en Microsoft Azure GPT— dentro de un marco seguro y conforme al RGPD. Uno de los casos de uso más destacados es su personal shopper con IA en WhatsApp, que ofrece comercio conversacional a escala y marca el camino hacia el futuro. Según la compañía, estas novedades han permitido a Hubtype multiplicar por diez su ebitda en los últimos meses, “demostrando la fortaleza de su modelo de negocio, disciplina operativa y su capacidad de crecer de forma eficiente”.
“El propósito de este partnership es la aceleración. Siempre hemos creído que la mensajería instantánea se convertiría en el punto de contacto principal entre las personas y las marcas”, explica Marc Caballé, cofundador y CEO de Hubtype, quien añade que, “con Aries, ahora contamos con la potencia operativa y una red de ejecutivos que ya han escalado empresas antes, lo que tiene un gran valor para nosotros”.
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