La startup BotsLovers enciende la IA generativa en la atención al cliente de Alcampo
La empresa, con sedes en España, EE UU y Colombia, trabaja también con firmas como Carrefour, Pikolín, Teka, Siemens, Meta, Telefónica, Netflix, Cupra o Porsche
Alcampo ha reforzado la digitalización de su servicio de atención al cliente con la aplicación de las nuevas tecnologías, de la mano de la startup española BotsLovers, especializada en soluciones de inteligencia artificial (IA) para la automatización de este tipo de servicios.
En un primer paso, la compañía de hipermercados lanzó en 2018 un chatbot en su web y redes sociales con el objetivo de satisfacer las necesidades de los usuarios. Ahora, con la incorporación de la IA generativa, dicha plataforma se ha convertido en un agente conversacional, en un proyecto que ha llevado a cabo junto a BotsLovers, empresa con la que Alcampo trabaja desde el inicio de su andadura.
El chatbot, bautizado como Iker, se presenta como un avatar 3D y está preparado para responder preguntas complejas en varios idiomas y mantener una conversación, accediendo para ello a múltiples fuentes y documentos de Alcampo.
Según la empresa, además de ofrecer información más precisa que su versión inicial, el nuevo agente conversacional está preparado para elaborar una respuesta personalizada a la pregunta o preguntas dentro de una misma conversación, ampliando la información, en caso de que fuera necesario, facilitando los enlaces pertinentes.
“Iker es un ejemplo de aplicación de IA generativa orientada a mejorar la experiencia de nuestros clientes y a ofrecer soluciones amplias y personalizadas”, destaca la directora de Experiencia de Cliente, Digna González.
La compañía explica que toda la información de Iker es analizada en tiempo real y almacenada en la BotPlatform de BotsLovers. Esta plataforma permite que Iker esté presente en diversos canales, asegurando que los clientes de Alcampo reciban respuestas inmediatas a sus consultas habituales, las 24 horas del día en cualquier idioma, desde la web hasta el teléfono, incluyendo humanos digitales. Iker se seguirá integrando progresivamente con otras aplicaciones de Alcampo para enriquecer la calidad de las respuestas.
Alcampo afirma que lidera el avance tecnológico en su sector, con la incorporación de Iker. El grupo estima que Iker podrá responder un 60% más de consultas y reducir radicalmente los costos asociados al mantenimiento de la versión anterior con IA determinista, que requería entrenamiento constante por parte del personal de Alcampo.
Este es solo el comienzo del uso de IA generativa para mejorar los procesos, la atención al cliente e impactar positivamente en las ventas. En futuras actualizaciones de BotsLovers, Iker recomendará productos de forma proactiva y se expandirá a más canales, ofreciendo una experiencia aún más completa para los clientes de Alcampo.
Las soluciones de IA que presenta Botslovers son utilizadas por las marcas más relevantes del retail en España y Latinoamérica, entre las que cabe destacar, además de Alcampo, otros grupos como Carrefour, Pikolín, Teka, Siemens o Miniso. También trabaja con otras marcas como Meta, Telefónica, Netflix, Cupra, o Porsche, entre otras.
Botslovers cuenta con más de cinco años de experiencia en la aplicación de inteligencia artificial para optimizar la atención al cliente, mediante una plataforma que facilita el uso y seguimiento de asistentes virtuales conversacionales. Su sede principal se encuentra en Madrid, y tiene oficinas en Bogotá (Colombia) y Miami (EE UU).
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