Un error dispara la factura del gas de enero de algunos clientes de Endesa, ¿qué hacer para no pagar de más?
Fuentes de la compañía detallan que el fallo ha sido subsanado y afirman que la empresa ya está llevando a cabo los reembolsos correspondientes
La factura del gas correspondiente a enero que han recibido algunos de los clientes de Endesa Energía y los de Energía XXI, las comercializadoras de Endesa en el mercado libre y regulado respectivamente, ha llegado con una desagradable sorpresa. Según ha reconocido la propia Endesa, la compañía ha emitido por error las facturas con un concepto llamado “Cuota regularización consumo” que no correspondía y que como consecuencia ha disparado el importe a pagar en un mes que ya de por sí suele ser caro ante el mayor consumo.
“El concepto de cuota de regularización del consumo de gas se utiliza en base a norma en las facturas para regularizar consumos estimados atrasados inferiores a la lectura real de gas, prorrateando estos consumos en tantos meses como estimaciones haya realizado la distribuidora. El problema es que este concepto se ha aplicado también a clientes a los que no correspondía. Ya se ha identificado el error y se ha subsanado para que no se reproduzca”, han asegurado fuentes de Endesa ante una petición de información llevada a cabo por este periódico.
En una reciente publicación, la OCU identificó que el error se puede traducir en cientos de euros a pagar de más en según qué casos. “Se trata de una Cuota regularización consumo por la que se facturan centenares o miles de kWh, dependiendo del hogar, como si se tratara de una regularización después de meses sin pasar facturas o con facturas estimadas”.
Además de la notable cantidad de consumo atribuido por este concepto en comparación con el efectuado en el mes, tal y como se aprecia en el extracto de factura que ha compartido la OCU, el coste del kilovatio hora que las comercializadoras imputaron es también muy superior. “El precio del kWh de gas que se aplica a ese consumo es disparatado, pues en algunos clientes supera los 0,30 euros por kWh”, valora la asociación.
Según las fuentes de Endesa, el error solo habría afectado a “un número reducido de clientes (decenas de miles)” e insisten en que ya está arreglado. “En los casos en los que aún no se habían puesto al cobro las facturas, ya se han emitido las facturas corregidas y el cliente recibirá un único cargo por el importe correcto. En los casos en los que sí se han puesto al cobro, ya se ha procedido a la corrección de las facturas. El reembolso del importe cargado de forma indebida ya está en curso, y se ha emitido la factura corregida y el cargo correcto”, especifican.
¿Cómo proceder?
Los clientes afectados por este problema tienen básicamente dos opciones. Pueden pagar la factura errónea, o bien, pueden optar por devolver la factura e incurrir en impago de la misma. Desde la OCU aconsejan no devolver la factura y proceder a su pago y a una posterior reclamación.
“Aunque Endesa asegura que puedes devolver las facturas sin problema, debes tener en cuenta que la devolución de recibos activa en las compañías unos procesos por impago y nada te asegura que en este caso los vayan a saber resolver sin incidencias. Hay que tener en cuenta que en esos recibos también se incluye tu consumo real por el que sí tienes que pagar. Por ello, si puedes abonar la factura sin crear un desaguisado en tus finanzas, puede ser más práctico pagarla y esperar a que Endesa te devuelva el importe como se ha comprometido a hacer, poniendo una reclamación en la que conste el motivo de tu desacuerdo con el importe facturado. Si no contestan a tu reclamación en un mes, puedes pedir un arbitraje de consumo, ya que Endesa está adherida al Sistema Arbitral”, recomiendan.
Para reclamar la devolución del importe, en el caso de Endesa Energía, se puede hacer por teléfono llamando al número 800 76 09 09. El teléfono es gratuito, funciona 24 horas los siete días de la semana y ofrece atención también en catálan y en inglés. Otra alternativa es hacerlo por correo electrónico enviando un mail a la dirección atencionalcliente@endesaonline.com. Para los clientes de Energía XXI, el teléfono es el 800 76 03 33 y también es gratuito y ofrece los mismos idiomas. Además, en su caso, la comercializadora especifica que las peores horas para llamar son desde las 10 hasta las 13 horas y desde las 16 hasta las 18 horas. Por contra, el horario de mínima saturación para la atención telefónica va desde las 20 horas de la tarde hasta las 9 horas de la mañana.
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