Banco Mediolanum marca la diferencia en la relación con el cliente
Massimo Doris, consejero delegado del Grupo Mediolanum, protagoniza una nueva campaña en la que se resalta la solidez del modelo y la cercanía del banco
En un mundo cada vez más tecnológico, donde la inteligencia artificial (IA) sitúa en otro contexto a las economías y los negocios, la proximidad y el acompañamiento adquieren otra dimensión. Este es el objetivo que persigue Banco Mediolanum La Diferencia, su nueva campaña en España.
Porque no es lo mismo oír que escuchar, ni estar cerca que ser cercano. Como tampoco son lo mismo fiabilidad y confianza. Detrás de cada uno de estos conceptos, la entidad ha construido su modelo de asesoramiento financiero personalizado.
Para Banco Mediolanum, lo importante no es solo qué productos ofrece un banco, sino cómo acompaña a las personas a tomar las mejores decisiones financieras (inversión, ahorro, financiación, protección…) en cada etapa de su vida. La explicación viene de la mano del Consejero Delegado del Grupo Mediolanum Massimo Doris, protagonista de la campaña.
Frente a un modelo bancario tradicional centrado en el producto, la entidad bancaria desarrolla una propuesta basada en la confianza a largo plazo a través de la figura del Family Banker, asesores financieros profesionales. En la actualidad, el grupo cuenta con más de dos millones de clientes en Europa y más de 7.000 family bankers.
Los datos respaldan su éxito: son ya siete años consecutivos siendo la entidad con los clientes más satisfechos del sector español. Según el estudio de la consultora independiente Stiga, Banco Mediolanum ha obtenido una puntuación de 8,56 sobre 10 de manera global. Y han dado una nota media de 9,15 sobre 10 a su asesor. Además, el nivel de identificación del family banker alcanza el 97,5% frente al 48,9% de media de la banca española. Es decir, casi la totalidad de los encuestados saben quién es su interlocutor en la entidad. Con nombre y apellidos.
Para Banco Mediolanum la tecnología es también un pilar del negocio, pero la entiende como un medio, no como un fin; es decir, no sustituye la relación, sino que la hace más fácil, ágil y eficaz. En definitiva, se trata de una herramienta que ayuda tanto al cliente como al asesor para la planificación, el seguimiento y el acceso a la información que permiten mejorar la toma de decisiones y la calidad del servicio.
Precisamente, el mensaje que engloba la campaña es que la relación humana es más necesaria que nunca; en Banco Mediolanum la persona es fundamental.
Por eso, también se ha elegido Massimo Doris como protagonista. No es habitual que un ejecutivo de primer nivel que, además, forma parte de la familia principal accionista de la entidad, asuma ese tipo de exposición pública. Banco Mediolanum pretende reafirmar la solidez de su modelo, así como la coherencia, la cercanía y la credibilidad de la mano de su consejero delegado.
A esto se une un elemento clave de continuidad: en Italia, Massimo Doris protagoniza las campañas del Grupo Mediolanum desde 2014, siguiendo el camino que antes había iniciado su padre, Ennio Doris, fundador del grupo, quien durante años dio voz a la estrategia del negocio.
Ese recorrido refuerza el significado de la acción en nuestro país, en el sentido de que no se trata de una acción puntual, sino la extensión natural de una forma de comunicar y de relación con las personas. Massimo Doris habla desde dentro. No explica una estrategia. Representa una manera de hacer banca.