Un adiós no es para siempre. Al menos, es lo que tienen que intentar las empresas, que los clientes perdidos vuelvan y los fieles se mantengan. En épocas de fuerte competencia y mercados revueltos, los consultores aconsejan cuidar lo que se tiene porque es más barato que captar nuevos usuarios. De media, las empresas dirigidas al consumidor final pierden al año entre el 10% y el 15% de su clientela. Las más afectadas, distribución y telecos, alcanzan porcentajes superiores.
Los 10 bancos de capital extranjero que operan en el segmento minorista en España sufrieron una disminución del 58,7% en el beneficio neto. Las dotaciones y la ausencia de resultados extraordinarios provocaron la caída de beneficios de Deutsche y Citibank, y la pérdida de BNP Paribas, lo que lastró las cuentas agregadas. Las nueve entidades extranjeras extracomunitarias, sin embargo, lograron salir de pérdidas hasta junio y ganaron 13,3 millones.
Los fondos de alto riesgo, también conocidos como hedge funds, han ofrecido en el primer semestre del año un rendimiento del 7,94%, superior al de la mayor parte de los productos ordinarios y a numerosos índices mundiales. Este tipo de productos han sorteado bien la crisis, pero también responden bien ante la mejora bursátil.
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La vida de las empresas / IberiaAviación. Iberia es una de las pocas compañías aéreas que ha logrado capear la crisis del 11 de septiembre sin un drástico programa de ajuste.
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