Telefónica integra la IA generativa en su servicio de voz para empresas
La operadora automatiza la transcripción y análisis de llamadas en el sector corporativo
Residuos, servicios urbanos y cuidados se dan cita en Madrid para repensar la ciudad
La cita reúne a actores clave de la gestión pública, la economía circular y la atención a la dependencia. Las ferias Tecma, SRR y SocioCare se celebran del 9 al 11 de junio
La CNMC avala los prefijos para separar la atención al cliente de las llamadas comerciales
El regulador respalda el uso del rango 400 para identificar el telemarketing y propone que los servicios técnicos se presten solo a través de números gratuitos, cortos o geográficos
¿Coartada o necesidad? Los despidos de Amazon en Cataluña ponen a prueba el relato de la IA
Uno de cada cuatro miembros de la plantilla de dos centros situados en Cataluña perderá su trabajo en tareas de asistencia a las tiendas que venden en la plataforma y de verificación de identidades de los proveedores
Telefónica y el ‘unicornio’ Multiverse Computing se alían para llevar la IA a la atención al cliente
Ambas empresas crean un modelo que ayuda a los empleados de atención al usuario y permite un 75% de ahorro energético
La inteligencia artificial revoluciona la atención al cliente
Cada vez más empresas y Administraciones recurren a esta tecnología para ganar eficiencia sin descuidar la experiencia del usuario, que busca mayor rapidez
Teleperformance acuerda el ERE con los sindicatos para 251 despidos
Adamo inicia la negociación para un ajuste que afectará a casi la tercera parte de su plantilla
Telefónica revoluciona la atención al cliente: un solo interlocutor y sin música de espera
La operadora pone en marcha ‘Movistar por ti’, que promete resolver cualquier incidencia de forma personalizada, sin tener que repetir la información ni las molestas melodías en línea
Teleperformance cifra en 321 trabajadores el alcance de su ERE en España
El centro de atención de Ponferrada (León) será el más afectado, con 196 despidos
Vodafone retoma el control interno de las ventas y de la atención al cliente
La operadora arranca las nuevas filiales Vsales y Vplat para dar un vuelco a su modelo comercial y revertir la externalización de los servicios
Telefónica reestructura su atención al cliente en España y externalizará todo el 1004
La operadora decide reforzar el servicio de atención a pymes
La atención al ciudadano no admite excepciones
El Gobierno debe extender las exigencias que impone al sector privado también al conjunto de las Administraciones Públicas
¿Cómo deben mejorar las eléctricas el Servicio de Atención al Cliente?
Una buena o mala atención a un cliente puede suponer la diferencia entre un cliente satisfecho y uno que directamente ha dejado de formar parte de la lista de clientes de la compañía.
Las oficinas de empleo deberán dar atención individual al parado
El Consejo de Ministros ha aprobado hoy una reordenación de las oficinas públicas regionales de empleo para fijar una cartera de servicios mínimos. Entre ellos, asesoramiento individualizado.
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