Vías de agua que dan la alerta en la empresa
Plantillas descuidadas, clientes desatendidos, negocios sin diversificar o una dirección que vive de la improvisación. Las vías de agua de las empresas son las mismas ahora que hace décadas y lo son con independencia de la dimensión del negocio y de los cambios vertiginosos que impone el entorno. Como así señala el especialista en gestión empresarial y recursos humanos Ángel Baguer, 'se comenten errores importantes al mirar siempre hacia lo nuevo olvidando parámetros básicos sobre los que se apoya una organización'. Y así lo cuenta en el libro ¡Alerta! (Díaz de Santos, 2005) que acaba de publicar.
Baguer, acostumbrado a trabajar como consultor de empresas de todo tipo, ha detectado que la obsesión por estar siempre en vanguardia, 'una ventaja competitiva a la que ninguna organización tiene que renunciar', lleva a desatender aspectos básicos del negocio como si la dimensión de la plantilla es la adecuada, los clientes están o no fidelizados o las reuniones de trabajo son eficaces y la empresa promueve un buen clima laboral.
Para hacer un diagnóstico que permita detectar los problemas de la empresa, Baguer aconseja empezar por evaluar la plantilla. Aquí ya se puede ver si la edad global es la adecuada o no y recuerda que el análisis de edades no va encaminado a la regulación de la plantilla sino a una reingeniería que sitúe a cada persona donde le corresponde.
Si se carga de trabajo al buen empleado, se corre el riesgo de convertirlo en malo
La cualificación del personal, su distribución salarial y el grado de absentismo son otros de los aspectos que hay que analizar porque suelen ser una importante vía de agua empresarial. Al tiempo, conviene detectar a quienes tengan perfil de líder o, por el contrario de seguidor. Cada uno cumple su papel. Sobre todo ello, planea el clima laboral, una de las mayores asignaturas pendientes de las empresas.
Otro paso esencial es estudiar la cartera de clientes para ver su riesgo, concentración y antigüedad. Al tiempo, esto permitirá estudiar la imagen que la empresa proyecta. El modelo de organización es el tercer pilar que conviene vigilar. Partiendo de que no hay estilo de dirección bueno o malo sino uno para cada caso, Baguer da consejos. Por ejemplo, un error muy común es cargar de trabajo al empleado bueno a sabiendas de que lo hace bien. Pero esto termina quemando al trabajador y se convierte en malo. 'Al trabajador bueno hay que aplicarle el estilo participativo, al malo el autocrático', afirma. Lograr que las reuniones sean eficaces y la toma de decisiones fluida, son otros de los aspectos del libro. Aunque para el diagnóstico de la empresa su autor aconseja contar con ayuda externa, 'es más objetiva y los empleados la ven neutral', siguiendo las pautas de su libro, una pyme de unos 50 trabajadores puede abordar el reto de detectar sus vías de agua en solitario.
Clima laboral: Las soluciones del libro '¡Alerta!'
¦bull;Satisfacción. Si el empleado está sobrecargado puede ser por su incapacidad o porque la plantilla está mal dimensionada. Formación y buen reparto de tareas son la solución.¦bull;Trato personal. La empresa debe generar buen ambiente con actividades de grupo. La proximidad y la afinidad es un patrón de motivación.¦bull;Promoción. Antes de contratar del exterior, hay que contar con las personas de la organización. Además de ascensos, hay cambios de competencias.¦bull;Reconocimiento. El salario, en dinero o en especie, es lo más valorado. Pero hay que apostar por el salario emocional: reciclaje profesional, salud laboral o conciliación.¦bull;Liderazgo. La dirección debe vender confianza a los trabajadores y establecer un plan de comunicación.¦bull;Delegación. Un empleado está mejor si le delegan tareas. Delegar es dejar hacer sin eludir responsabilidad.¦bull;Formación. El reciclaje es menos tiempo libre para el empleado y más gasto para la empresa. Para el éxito, las dos partes deben ser conscientes del esfuerzo mutuo.¦bull;Comunicación. Plan de acogida a nuevos trabajadores, manual del empleado, plan de gestión e informes periódicos sobre la marcha de la empresa son esenciales.¦bull;Seguridad laboral. La prevención laboral, por ley y por ética, debe regir la empresa.¦bull;Prestaciones. Seguros médicos o becas de estudios para hijos son incentivos y la empresa debe evitar que los empleados lo vean como algo rutinario.¦bull;Comercio justo. Los empleados están más satisfechos en empresas que no explotan a proveedores del tercer mundo.