Trade Republic tendrá 100 agentes de soporte tras superar los dos millones de clientes en España
El neobanco dará atención por chat y por teléfono a los usuarios españoles
La firma alemana Trade Republic quiere dar un paso más en su estrategia de ser un banco pleno. Tras superar los dos millones de clientes en España, va a lanzar un nuevo servicio de atención al cliente con personas reales y disponible por teléfono y chat. Para ello contará con unos 100 agentes para los clientes españoles. En total, el grupo va a desplegar 1.000 agentes para los 17 países en los que opera.
El nuevo servicio de atención al cliente comienza el miércoles 15 de abril y se desplegará para todos los clientes en España durante las próximas semanas. Estas personas no trabajarán directamente para el neobanco alemán, sino que serán contratadas a través de un proveedor externo.
Trade Republic, al igual que otros neobancos como Revolut o N26, no tienen oficinas físicas. La atención al cliente estaba hasta ahora muy limitada. Apenas contaba con personal en España y la atención era fundamentalmente a través de chat, con agentes automáticos, correo electrónico y personal radicado en Alemania, que podía atender algunas consultas básicas.
Pablo López-Gil Albarellos, jefe de Trade Republic en España, recuerda que fue la primera entidad bancaria en alcanzar aquí el millón de clientes, en menos de cuatro años, “y ahora hemos alcanzado el segundo millón en tan solo un año, lo que da idea del fuerte ritmo de crecimiento”, comenta. El directivo relata la importancia que le está dando el grupo a la atención al cliente para mejorar la experiencia de usuario. “Queremos distinguirnos de nuestros competidores con un servicio cercano, accesible y de máxima calidad para nuestros clientes”.
El anuncio coincide con una actualización de la aplicación que incorpora más de 30 nuevas funcionalidades, muchas de ellas solicitadas por los propios usuarios. Entre las mejoras figuran opciones más flexibles para contraseñas y PIN, compatibilidad con sistemas de autenticación de doble factor, nuevas herramientas de análisis para inversores activos y desgloses más detallados de rendimientos y precios de compra. La aplicación permitirá además exportar informes fiscales en formato de hoja de cálculo.
En España, Trade Republic llegó en octubre de 2021, dentro de su estrategia de expansión internacional. En sus primeros años se posicionó como una alternativa atractiva para inversores jóvenes, ofreciendo acciones, ETFs y criptomonedas sin comisiones de custodia. Con el tiempo, la compañía dio un paso clave al obtener en 2023 una licencia bancaria completa, lo que le permitió ampliar su oferta hacia productos de ahorro, como cuentas remuneradas.
Más recientemente, entre 2024 y 2025, la entidad reforzó su presencia en España con la introducción del IBAN español—el número de cuenta que tienen todas las cuentas corrientes españolas— y nuevos productos adaptados al mercado local. Esto ha facilitado su uso como cuenta principal y ha marcado su transición de simple bróker a banco digital completo.
Antes de tener la ficha bancaria en España, como sucursal de un banco alemán, Trade Republic comercializaba sus cuentas pero con IBAN alemán, lo que le suponía algunos inconvenientes. Sobre todo, por algunas empresas que no aceptaban trabajar con estos números de cuenta. Ahora, con la incorporación de 100 agentes para atención telefónica, quiere seguir mejorando su relación con la clientela y seguir ampliando la oferta de productos.
Trade Republic fue fundada en 2015 en Alemania por tres jóvenes emprendedores, aunque no empezó a operar activamente hasta 2019 con el lanzamiento de su aplicación de inversión móvil. Desde sus inicios, la empresa se centró en ofrecer un acceso sencillo y barato a los mercados financieros, eliminando comisiones tradicionales que aplica la banca y apostando por una experiencia digital muy intuitiva.
Su crecimiento fue especialmente rápido a partir de 2020, cuando inició su expansión por varios países europeos y consolidó su modelo como uno de los principales neobrokers del continente. Una vez lograda una amplia base de clientes, el grupo empezó a incorporar productos más allá de la plataforma de inversión, teniendo especialmente éxito con una cuenta bancaria que trasladaba íntegramente los tipos de intervención del Banco Central Europeo (BCE).
Trade Republic gestiona ya más de 150.000 millones de euros en activos de clientes. La entidad está supervisada por la Autoridad Federal de Supervisión Financiera alemana (BaFin) y el Bundesbank. En las últimas rondas de financiación, se ha valorado la entidad en 12.500 millones de euros.