Cardumen Capital invierte en la ronda de financiación de la plataforma de inteligencia artificial Tomato.ai

La tecnológica capta 9,14 millones para su solución que suaviza los acentos de los agentes de ‘contact center’ conservando la identidad de su voz

La gestora de capital riesgo especializada en la inversión en alta tecnología Cardumen Capital ha participado en una ronda de financiación de 10 millones de dólares (9,14 millones de euros al cambio actual) de Tomato.ai. Esta compañía lanzará su solución basada en inteligencia artificial que suaviza los acentos de los agentes de contact center en tiempo real conservando la identidad de su voz. En la ronda de financiación también han participado inversores estadounidenses como Point72 o JAZZ Venture Partners, tal y como ha informado este miércoles Cardumen en una nota.

Tomato.ai modifica automáticamente el habla de una persona para que se le oiga con un acento más suave sin perder su voz original. Esta solución de sonido natural funciona desde el primer momento sin ningún tipo de formación previa, sirve para cualquier orador nuevo y elimina la necesidad de transcripciones complicadas.

Los cofundadores de Tomato.ai, establecidos en EE UU, son emprendedores en serie que vendieron sus compañías a grandes corporaciones. Estos posteriormente trabajaron en startups en el ámbito de la voz de Google, y decidieron construir la próxima gran novedad: la suavización del acento.

Ofer Ronen, CEO de Tomato.ai, colaboró estrechamente con James Fan, director de tecnología, mientras estaban en Google para conseguir algunos de los acuerdos de inteligencia artificial (IA) más importantes jamás firmados en la historia de la compañía mientras trabajaban en la IA de Contact Center, algunos de los cuales alcanzaron las nueve cifras.

Cuando Ronen dejó Google para crear una empresa, se reunió con Fan y se le ocurrió la idea de cambiar los acentos en tiempo real en las llamadas. Inmediatamente Ronen se dio cuenta de que era una idea sólida que podía transformar los centros de llamadas y satisfacer la necesidad del mercado de contar con más agentes de asistencia en determinadas zonas geográficas. “Nos entusiasmó la idea de crear un gran número de nuevos puestos de trabajo para gente capaz que, de otro modo, quedaría excluida de empleos mejor remunerados en su mercado”

El equipo de investigación de Tomato.ai, en el que más del 90% tiene un acento, realizó anteriormente un trabajo fundamental en la generación del habla e inventó el campo de la suavización del acento. La compañía ha trabajado con múltiples socios de diseño (desde grandes compañías de externalización de servicios, con decenas de miles de agentes, a los que tienen un millar de agentes, todos con ubicaciones en países como la India, Filipinas, Pakistán, etc.) antes del primer lanzamiento del producto.

“La palabra humana es esencial para hacer avanzar nuestras ideas y pensamientos en la sociedad”, señala Ofer Ronen. “La solución de Tomato.ai ayuda a localizar los acentos para facilitar la comunicación entre fronteras, conservando al mismo tiempo los elementos originales de la identidad de su voz. Al igual que la reducción de ruido se ha convertido en una característica común en la mayoría de las llamadas de voz, la suavización del acento pronto será el estándar. Nuestro objetivo es clarificar el discurso para mejorar la comprensión y aumentar el acceso al empleo”, explica Ronen.

“Tomato.ai cuenta con un sólido equipo de científicos dedicados a la investigación de la generación del habla, con experiencia en empresas líderes del sector como Amazon, Google y Samsung, y con doctorados de instituciones como Carnegie Mellon, UT Austin, etc., que siguen construyendo una solución de primera clase. Confiamos en nuestras capacidades de I+D y en nuestra capacidad para seguir innovando”, añade Ronen.

“Los centros de llamadas, especialmente los deslocalizados, tienen dos grandes problemas: en primer lugar, les cuesta cumplir los objetivos de sus clientes; y en segundo lugar, les cuesta encontrar suficiente talento en su mercado, por ejemplo, en Filipinas o India. Nuestra solución ayuda directamente con ambos, dando a cualquier centro de llamadas que la adopte una ventaja” añade Ronen.

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