La startup Harmonix cierra una ronda de 3,2 millones para su IA empresarial con 4Founders, ICF y Kfund
La firma quiere impulsar su expansión en Europa. Está especializada en digitalizar las comunicaciones de compañías con Salesforce y Dynamics 365
Harmonix, startup española dedicada a digitalizar y centralizar las comunicaciones de las empresas a través de inteligencia artificial (IA), ha cerrado una ronda de financiación de 3,2 millones de euros para impulsar sus actividades. La operación ha sido liderada por 4Founders Capital, y ha contado con la participación de fondos como Kfund o ICF, entre otros.
La empresa, especializada en los procesos de negocio con tecnologías de Salesforce y Dynamics 365, afirma que se ha consolidado como un socio estratégico clave para compañías de primer nivel para integrar la IA en sus procesos de negocio.
Con los fondos obtenidos en esta ronda, Harmonix planea acelerar su expansión en el mercado europeo y continuar innovando en su plataforma. “El objetivo de esta ronda es hacer que, por fin, el CRM sea una herramienta magnífica para el usuario y que todos los datos que se generan en las comunicaciones queden registrados automáticamente en el sistema, para que la IA pueda dar a los directivos toda la información que necesitan para tomar mejores decisiones, así como ayudar a los equipos y mejorar el control de calidad”, afirma Toni Cáliz, director de Operaciones, quien posiciona a la empresa como líder en la transformación digital de la gestión de las relaciones con clientes.
Harmonix señala que, aunque su expertise se concentra principalmente en las áreas de ventas y atención al cliente, sus soluciones tecnológicas han expandido su alcance a cualquier unidad operativa. Toni Pérez, CEO de Harmonix, explica que “en la mayoría de CRM/ERP solo se registra la mínima información necesaria para transaccionar. Sin embargo, es en las interacciones con clientes donde realmente ocurren los eventos significativos, donde se genera tanto negocio como valor”.
Por este motivo, la compañía afirma que su primer objetivo es digitalizar y centralizar todas las comunicaciones para aplicar eficazmente la inteligencia artificial. “Transcribir o analizar una llamada o un correo electrónico mediante IA carece de valor si no se tiene todo el contexto”, enfatiza Toni Pérez, quien subraya la importancia de centralizar todas las comunicaciones en un único lugar: el CRM.
Esto incluye emails, reuniones, llamadas o comunicaciones por WhatsApp, puesto que la verdadera inteligencia de negocio requiere tener todo el contexto; todas las interacciones, con todos los contactos a través de todos los canales. Según la startup, es precisamente en este punto donde a mayoría de las empresas fracasan, pues la gran mayoría de sistemas CRM únicamente capturan una fracción mínima de las relaciones con clientes, solo aquellas que son reportadas directamente por los agentes de venta o atención al cliente, debido a factores como la no conexión de muchos canales de comunicación con el CRM, la baja adopción por parte de los usuarios, entre otros.
Según un reciente informe de Forrester Research, cerca del 49% de las implementaciones de CRM no alcanzan los objetivos previstos debido a problemas de adopción por parte de los usuarios. Numerosas empresas, a pesar de realizar importantes inversiones en plataformas como Salesforce, Microsoft Dynamics 365 u otros CRMs, observan cómo sus empleados continúan recurriendo a hojas de cálculo y a canales de comunicación totalmente desconectados del CRM para gestionar las relaciones con los clientes. Esto obliga a muchas empresas a entrar en una rueda de constantes desarrollos o a asumir que muy a su pesar, su equipo trabajará fuera del CRM ya que éste no les aporta ningún valor.
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