Facua denuncia a Iryo por no tener teléfono gratuito de atención al cliente y a Ouigo, por “esconderlo”
La organización de consumidores apunta que las empresas están vulnerando la normativa vigente al obligar a los clientes a comunicarse a una numeración de coste
Facua-Consumidores en Acción ha denunciado a las empresas ferroviarias Iryo, que acaba de cumplir dos años en España, y Ouigo ante la Dirección General de Consumo del Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 por no disponer en su página web de un número de teléfono de atención al cliente gratuito, en el caso de la primera, y por “esconderlo” de forma que “no es fácil” de localizar, en la segunda. Así lo anunció este martes en un comunicado en el que precisó que ha “podido comprobar” que, en el apartado de su web ‘¿Cómo le podemos ayudar?’, Iryo “únicamente” facilita para los consumidores el teléfono 910 150 000, un número con prefijo geográfico de Madrid cuya llamada puede generar un coste para el usuario.
En el caso de Ouigo, aunque sí dispone de una línea gratuita 900, “no se encuentra fácilmente accesible” para los consumidores, que tienen que navegar por distintos apartados de la página web hasta lograr encontrar el número de atención al cliente.
En este contexto, Facua explicó que el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, recoge que, “en los supuestos de servicios de carácter básico de interés general, las empresas prestadoras de los mismos deberán disponer, en cualquier caso, de un teléfono de atención al consumidor gratuito”.
“A estos efectos, tendrán la consideración de servicios de carácter básico de interés general los de suministro de agua, gas, electricidad, financieros y de seguros, postales, transporte aéreo, ferroviario y por carretera, protección de la salud, saneamiento y residuos, así como aquellos que legalmente se determinen”, abundó. Asimismo, esta misma norma determina que son infracciones en materia de defensa de los consumidores y usuarios “el incumplimiento de las obligaciones en relación con los servicios de atención al cliente”.
Por todo ello, Facua ha pedido a la Dirección General de Consumo que abra un expediente sancionador a Iryo y Ouigo por “vulnerar” la normativa vigente.
En paralelo, informó a los consumidores que se vean “obligados” a llamar a una compañía de transporte ferroviario, por carretera o una aerolínea a través de numeraciones con coste de que pueden reclamarles el abono de esas cantidades. “En el caso de otras empresas que no son de servicios básicos de interés general, la ley establece que, si dispone de una línea telefónica de tarificación especial (902 y 901) para la atención al usuario, también deberá facilitar junto a dicha línea, y en igualdad de condiciones, información sobre un número geográfico o móvil alternativo”, sentenció.
