El número de empresas que despliegan la IA generativa se cuadruplica en un año
Un estudio de Capgemini revela que el 22% de las compañías españolas ha comenzado a explorar su potencial y más de una de cada tres ya tiene integrada esta tecnología
La revolución de la inteligencia artificial generativa comienza su desembarco en las organizaciones de todo el mundo impulsadas por un aumento de la inversión y su valor probado. Es lo que se desprende de un informe publicado por el Instituto de Investigación Capgemini, que muestra cómo la curva de adopción ha aumentado desde el 6% reportado el año pasado, hasta el 24% de compañías que integran esta tecnología en alguna de sus ubicaciones o funcionalidades. Además, el 80% de organizaciones ha aumentado su inversión en inteligencia artificial.
El estudio asegura que los primeros en adoptarla ya han empezado a cosechar importantes beneficios, que van desde la mejora de la eficiencia operativa y de la experiencia del cliente hasta el aumento de las ventas. Por ejemplo, de media, las organizaciones mejoraron un 6,7% en el compromiso y la satisfacción del cliente en las áreas en las que se ha probado o implantado la tecnología.
En España, el 22% de las organizaciones confiesa haber empezado a explorar el potencial de la IA generativa frente al 27% de media global. Además, más de una de cada tres reconoce que, actualmente, ya tiene integrada dicha tecnología en algunas o la mayoría de sus ubicaciones o funciones, situándose nueve puntos porcentuales por encima de la media mundial.
El 92% de las organizaciones permite a sus empleados utilizar IA generativa en el desempeño de alguna de sus funciones y más del 26%, subraya el hecho de haber obtenido importantes beneficios tras apoyarse en IA generativa en el último año, incluyendo el ahorro en costes (4,3%), el aumento de ventas y eficiencia operacional (5,2% y 5,6%, respectivamente) o la mejora en la productividad (6,2%).
“La IA generativa está empezando a transformar los negocios y las organizaciones ya están observando un crecimiento tangible de los ingresos, al tiempo que aceleran la innovación”, afirma Pascal Brier, Director de Innovación de Capgemini y miembro del Comité Ejecutivo del Grupo.
Desde la consultora tecnológica aseguran que, para impulsar sus viajes hacia la IA, las organizaciones deben establecer bases de datos sólidas con procesos claros para gestionar los datos aislados y permitir la integración de los mismos en todas las funciones. “La confianza, transparencia y responsabilidad seguirán desempeñando un papel protagonista mientras nos adentramos en esta próxima etapa de la IA que tiene el potencial de ofrecer un valor significativo con el tiempo”, añade Brier.
El potencial de la IA generativa para impulsar el crecimiento de los ingresos y fomentar la innovación en todos los sectores es una creencia compartida hoy en día por el 68% de las empresas españolas (media global del 60%). Incluso, el 43% está convencido de que les obligará a replantearse sus modelos de negocio para seguir siendo competitivos durante los próximos meses.
Este potencial de creación de valor ha contribuido a la aparición de los sistemas multiagente, una tecnología diseñada para planificar y reflexionar con una supervisión humana directa mínima o limitada. Asimismo, el informe muestra altos niveles de confianza en los agentes de IA para tareas específicas como la generación de correos electrónicos profesionales, la codificación y el análisis de datos. Sin embargo, también revela que los líderes son conscientes de la necesidad de mantener esta confianza y la transparencia ética en su desarrollo y despliegue.
Según el informe, la aceleración de la IA generativa en los últimos 12 meses no se limita al ámbito empresarial, ya que los recientes avances tecnológicos han hecho más accesibles las herramientas públicas a los no expertos. Como resultado, aunque se ha producido un destacado aumento en su adopción, solo el 3% de las organizaciones ha impuesto una prohibición sobre el uso de herramientas públicas de IA generativa en el lugar de trabajo. Casi todas las organizaciones permiten que los empleados utilicen la IA generativa de alguna manera, y más de la mitad aplican directrices específicas para que los empleados las sigan.
Ante la rápida adopción de la IA generativa, el informe señala que las organizaciones deben actuar con sentido de la responsabilidad. Para garantizar la transparencia y la rendición de cuentas en las operaciones y mitigar los riesgos futuros que las herramientas públicas pueden plantear a su organización, es esencial contar con unas líneas de seguridad claras para validar las decisiones tomadas por los sistemas multiagente.
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