CaixaBank sufre un error informático y la banca online y la aplicación dejan de funcionar con normalidad
El banco ha admitido fallos técnicos y asegura que trabaja para solucionarlos
La operativa de banca online y la aplicación de CaixaBank han dejado de funcionar este lunes con normalidad. Los clientes del banco se han quedado sin acceso a ciertos servicios. La entidad reconoce la incidencia técnica y asegura que trabaja para solucionar las interrupciones, que por el momento ya han durado varias horas.
En el caso de la aplicación, según ha podido comprobar este periódico, en ocasiones permite acceder a ella, pero sin ofrecer información sobre la cuenta asociada. En otras, directamente aparece un mensaje de error, sin permitir realizar más acciones. A través de un mensaje en X, la antigua Twitter, la propia CaixaBank reconoce estar sufriendo “un problema” en sus servicios online y en la aplicación.
Hemos detectado un problema en la app y banca online que puede generar lentitud en la operativa y dificultades en el acceso. Estamos trabajando para resolverlo lo antes posible. Sentimos las molestias ocasionadas. Un saludo.
— CaixaBank (@caixabank) July 1, 2024
“Hemos detectado un problema en la app y banca online que puede generar lentitud en la operativa y dificultades en el acceso. Estamos trabajando para resolverlo lo antes posible. Sentimos las molestias ocasionadas. Un saludo”, decían desde la cuenta oficial de CaixaBank en la red social, sin aportar detalles concretos de qué clase de problema es, algo en lo que también está trabajando el banco. Fuentes oficiales del banco reconocen que trabajan para solucionar la incidencia.
Al llamar al servicio de atención al cliente, un mensaje automático responde a la llamada. “Disculpa las molestias, una indisponibilidad en nuestros sistemas está dificultando el acceso a las aplicaciones del grupo CaixaBank, pronto podrás operar con normalidad”, afirma la locución.
Sobre las 18.00 horas, fuentes de la entidad han indicado que los servicios en línea han recuperado la normalidad y aseguran que no se ha tratado de una caída de los sistemas, que han continuado funcionando, aunque con cierta ralentización.
CaixaBank no es el único banco cuyas aplicaciones y operativa online ha sufrido problemas este lunes. Los servicios online de ING también han tenido dificultades para operar a lo largo de la mañana, si bien ya se han reestablecido. También a través de X, la entidad aseguraba que el problema ya está resuelto.
Hola, ya deberíais poder conectaros y operar con normalidad, os pedimos disculpas por las molestias. Un saludo.
— ING España (@ING_es) July 1, 2024
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