Nuevo modelo de oficina en Bankia

Bankia ha puesto en marcha un plan para abrir oficinas por las tardes de lunes a viernes. La iniciativa, que forma parte de la reactivación comercial de la entidad nacionalizada, consiste en crear un nuevo modelo de oficina que funcionará con el concepto de “oficina ágil”. La prueba piloto está centrada en una decena de sucursales en Alcalá de Henares (Madrid) y Valencia, pero el objetivo es extenderlo por la red, especialmente en las áreas donde esta se ha debido ajustar más por los planes de reestructuración. La idea es que estas nuevas oficinas permanezcan abiertas todo el día, de 8:00 a 18.30 horas, con el objetivo de dar más facilidades a los clientes. Pero el plan va más allá de la simple ampliación horaria. De hecho, es una iniciativa con profundo sentido comercial, porque se trata de que estas nuevas oficinas estén plenamente dedicadas a las operaciones más transaccionales, de manera que descarguen al resto de sucursales para que estas concentren toda su capacidad en el asesoramiento y la búsqueda de mayor valor añadido. El nuevo concepto, que emplea fórmulas de atención al cliente ya aplicadas con éxito en el sector de distribución comercial, tiene todo el sentido. Si el objetivo de cualquier compañía es optimizar sus recursos para crear riqueza y empleo, cuando se han recibido importantes ayudas públicas es una obligación exigible.