Denuncia a Movistar, Vodafone y Orange por penalizar a clientes
La batalla que se vislumbraba por la intención de las operadoras de móvil de penalizar a los clientes que quisieran darse de baja por la reciente subida de tarifas ya es un hecho. Facua ha denunciado por ello a Movistar, Vodafone y Orange ante el Ministerio de Industria, aunque éste ha anticipado que no ve ilegalidad.
La organización de consumidores Facua no ha tardado mucho en constatar que Movistar, Vodafone y Orange están poniendo trabas a los clientes que quieren darse de baja tras la subida de tarifas anunciada para compensar el fin del redondeo. Según la organización, estas compañías están advirtiendo a los usuarios que se les cobrarán 150 euros si dejan la empresa con antelación a lo que especifican sus contratos.
Ante esta situación, Facua ha remitido una denuncia contra las tres operadoras al Ministerio de Industria, por lo que considera una vulneración del artículo 107 del Real Decreto 424/2005, de 15 de abril. En él, se recoge 'el derecho del abonado a resolver anticipadamente el contrato sin penalización alguna en caso de no aceptación de las nuevas condiciones', explica la organización.
Esta normativa se realizó a iniciativa de Industria y por ello se ha presentado en esa instancia la demanda, aunque el resultado se anticipa negativo. Este departamento hizo pública ayer a través de la Oficina de Atención al Usuario su postura y sus recomendaciones a los consumidores. Y el respaldo a los operadores es casi total. El ministerio considera legal la subida de tarifas, el cobro del establecimiento de llamada y la penalización por abandono. La oficina recuerda el derecho de los usuarios a darse de baja sin multa alguna, pero añade que, cuando el cliente acepta un periodo de permanencia a cambio de una ventaja económica -la rebaja en el precio del terminal-, 'el operador podría exigir una compensación al usuario que se da de baja sin cumplir el periodo mínimo, ya que no estaría penalizando al consumidor, sino recuperando un beneficio obtenido por éste precisamente por haberse comprometido a ese periodo'.
Facua, sin embargo, seguirá adelante con la denuncia, según aseguró ayer un portavoz. En primer lugar, porque cree que una investigación en profundidad puede llevar a un cambio de opinión. En segundo término, porque la Oficina de Atención al Usuario ha señalado también que la cuantía de la compensación 'deberá ser calculada por el operador para cada abonado concreto, en función del tiempo en que ha permanecido con el operador'.
En estos momentos, Facua asegura que las operadoras exigen la penalización completa, al margen del tiempo que ya ha permanecido el usuario en la compañía. Una resolución oficial de Industria permitiría, al menos, reducir las cuantías a abonar por los clientes que quieran dejar las empresas, según la asociación.
La denuncia de Facua es la tercera que presenta ante distintas instancias por la subida de tarifas en móvil por el fin del redondeo.
Economía ya investiga sobre pactos
El Servicio de Defensa de la Competencia investiga ya un posible pacto de precios entre las tres grandes operadoras de telefonía móvil -Movistar, Vodafone y Orange- para hacer frente a la normativa que prohíbe la práctica del redondeo, informa Servimedia. Según fuentes del Ministerio de Economía, una vez que se registra una denuncia, los técnicos se ponen en marcha para investigar los hechos concretos y Facua ya ha presentado una reclamación, porque las tres operadoras han subido hasta 15 céntimos el precio de establecimiento de llamada.