Guía actualizada para los afectados por la huelga de Iberia
Los pilotos de Iberia convocaron una huelga de 7 días de duración entre el 10 y el 16 de julio, en pleno periodo vacacional. Tras tres días de paros, éstos han sido desconvocados hoy miércoles después de que el Sepla y la compañía firmaran un acuerdo mediante el cual Iberia garantiza a los pilotos el mantenimiento de sus empleos. A pesar de la desconvocatoria de la huelga, se mantienen las cancelaciones de vuelos previstas para hoy y parte de las de mañana.
Vuelos cancelados
La compañía se vio obligada a cancelar unos 1.200 vuelos. Tras la firma del acuerdo, la huelga queda oficialmente desconvocada. Sin embargo, las cancelaciones previstas para el día de hoy siguen en pie, así como parte de las de mañana, aunque Iberia aún no ha especificado cuáles.
Consulte la lista original de vuelos cancelados en el enlace de la derecha.
Cómo reclamar
El usuario cuyo vuelo aparezca en la lista de trayectos cancelados emitida por la compañía tendrá que ponerse en contacto con la oficina de Iberia o agencia de viajes donde adquirió el billete para que le informen de las alternativas disponibles. Si compró el billete a través de Serviberia, Iberia.com o las propias oficinas de la compañía, puede enviar, a modo de reclamación, un correo electrónico a serviberia@iberia.es antes del 31 de julio, en el que consten su nombre y apellidos, detalles del vuelo, fecha y teléfono de contacto.
Qué ofrece Iberia
Iberia ha anunciado que devolverá el importe de los billetes o permitirá el cambio de fecha a los clientes con algún vuelo entre el 10 y el 16 de julio que así lo soliciten. Estas opciones estarán permitidas hasta el 31 de julio de 2006, y en caso de cambio de fecha el nuevo billete podrá utilizarse hasta el 31 de diciembre de este año.
Qué reclamar si se suspende su vuelo
Desde la Federación de Consumidores en Acción (FACUA) se advierte a los afectados que, además del importe del billete, la ley les permite reclamar indemnizaciones si cancelan el contrato en vez de modificar la fecha de vuelo.
Según la Federación, las compensaciones por daños y perjuicios van, según dicta la legislación, del 5 al 25% del billete o paquete turístico cancelado además de la devolución de su importe total (el 5% si el aviso se produce entre los dos meses y 15 días anteriores a la fecha prevista de realización del viaje; el 10% si se produce entre 15 y tres días antes, y el 25% si se avisa con sólo 48 horas de antelación).
Qué reclamar si el vuelo suspendido afecta a su paquete turístico
FACUA recomienda que, en caso de que el vuelo suspendido haya sido contratado en una agencia de viajes como parte de un paquete turístico, es preferible que el consumidor presente, además de a Iberia, una reclamación a la propia agencia.
Si el vuelo cancelado provoca la anulación de un paquete turístico contratado en una agencia de viajes, la Ley 21/1995, de 6 de julio, establece el usuario tendrá derecho al reembolso de todas las cantidades pagadas o la realización de otro viaje combinado de calidad equivalente o superior.
Si prefiere optar por otro vuelo en vez de cancelar el contrato, y a causa de este cambio ve reducido el número de días de sus vacaciones, puede solicitar a la agencia de viajes una indemnización acorde al número de días en que se hayan reducido sus vacaciones, en función de los servicios contratados.
Qué hacer si ha reclamado y su vuelo finalmente no se suspende
Según fuentes de la compañía, los clientes que hayan reclamado la devolución del importe de sus billetes a causa de las cancelaciones previstas, y cuyos vuelos originales no se vean finalmente afectados por la huelga, podrán volver a solicitar sus billetes originales en los mismos lugares donde realizaron la reclamación.
Las personas que hayan cambiado sus billetes para volar en otras fechas podrán elegir, según ha informado Iberia, entre la antigua y la nueva reserva.
¿Dónde acudir para más información?
Teléfonos de Atención al cliente de Iberia: 902 341 342 / 902 400 433 / 902 400 500
Federación de Consumidores en Acción (FACUA): 902 110 902