Cartas al director

Las burbujas, previsibles y superables

El señor Greenspan hace una especie de ejercicios espirituales que este año ha dedicado a la volatilidad económica (...). Su opinión se podría sintetizar en: 'La burbuja y la deflación son males tan impredecibles como recurrentes'.

Me parece muy bien, pero ambos males son no sólo previsibles, sino incluso corregibles con un control eficaz del ritmo de crecimiento del endeudamiento empresarial con coeficientes legales flexibles, pero severos, de la liquidez de las entidades financieras y de la garantía de todas las empresas, con lo cual tanto los depósitos bancarios como los recursos propios y ajenos de las empresas crecerían a ritmo sostenible, puesto que las ampliaciones de capital necesarias para ello (...) resucitarían el mercado bursátil primario.

Indefensión de los consumidores

Escribo esta carta después de casi un mes de informalidades del servicio de la línea ADSL que tengo contratada a Retevisión. A partir del 2 de setiembre fue imposible establecer conexión con la citada línea. Llamé al servicio de atención al cliente (un 901) y, tras diferentes llamadas y la visita de un técnico, la solución no llegó. El 23 me comunican que no podrán reparar la avería hasta dentro de un mes o mes y medio. Pido la dirección de la sede de la empresa y me dicen que no están autorizados a darla. Localizo el domicilio de Retevisión. Allí pido el libro de reclamaciones y me dicen que no tienen y que formalice mi denuncia vía Ayuntamiento de Barcelona. Al llegar a casa, tras pasar por el Ayuntamiento, la línea ADSL, ¡milagro!, funciona.

¿Es necesario que para que atiendan a un cliente deba llamar más de una docena de veces al 901 y después acudir a la sede de Retevisión y hacer una queja en toda regla, perdiendo tres horas de trabajo? (...). Ahora experimento más que nunca la indefensión del consumidor ante las grandes empresas.