Amazon tira de inteligencia artificial en su guerra contra los falsificadores e incauta 15 millones de copias en 2025
El gigante tecnológico ha publicado su reporte anual para reforzar la confianza y la seguridad en su tienda
Amazon incautó 15 millones de productos falsificados y cerró más de 100 sitios web fraudulentos en 2025. Estas son las impactantes cifras del reporte anual del gigante tecnológico cuyo nombre se inspira en el mayor río del mundo. La compañía de Jeff Bezos ha publicado este martes su Informe de Experiencia de Compra fiable —una evolución del del Informe de Protección de Marca que Amazon ha presentado desde 2020— en el que se detalla los protocolos y sistemas que permiten cazar a los falsificadores en la tienda. Este año, se muestra el impacto de los sistemas de inteligencia artificial (IA) de la compañía en esta tarea. El objetivo: garantizar a los usuarios un espacio libre de fraudes y peligros.
El informe ofrece nuevos detalles sobre cómo combate la compañía el crimen organizado en el comercio minorista, garantiza la seguridad de los productos y trabaja en la prevención de estafas y la fiabilidad de las reseñas. Entre las principales novedades que aporta este documento es la de mostrar cómo los avances en sistemas de Inteligencia Artificial (IA) están permitiendo que protección a los consumidores pase de un enfoque proactivo a uno predictivo, y permite detectar amenazas antes de que lleguen a los clientes.
En la presentación del informe en España, Amazon ha contado con la presencia de la organización de consumidores Asufin (Asociacion de Usuarios Financieros) y de la Policía Nacional, que han debatido sobre la relevancia de proteger a los consumidores en el mundo online.
Cinco Días ha hablado con Kebharu Smith, director de la Unidad contra Delitos de Falsificación de Amazon que subraya la cooperación con las autoridades chinas para cazar a los falsificadores.
Predecir el fraude a la velocidad de la IA
Amazon monitoriza la actividad de los vendedores con tecnología automatizada y herramientas IA que analizan diariamente miles de millones de intentos de modificación en las páginas de detalle de los productos. Estos intentos son señales de posibles abusos.
La bandera roja puede levantarse también con señales procedentes de las redes sociales y de otros minoristas, lo que refuerza este sistema de alerta temprana.
Esta labor predictiva se complementa con acciones como el nuevo programa de validación directa de productos, que permite a la compañía comprobar el cumplimiento normativo de los productos que se venden en la tienda. Para ello, Amazon trabaja directamente con laboratorios de seguridad acreditados.
Este año, Amazon ha puesto en valor el uso de IA para evitar fraudes en su tienda. La compañía ha desplegado una solución, llamada Omiscan, que captura imágenes de seis caras de cada producto que llega en un centro logístico de Amazon, y verifica con IA todos los detalles de seguridad: nombres de marca, advertencias, fecha de caducidad, direcciones, etc. El sistema ha generado imágenes para más de 12 millones de productos. La compañía también ha lanzado Sentrix, una herramienta que permite identificar y eliminar sitios web sospechosos de phishing más rápidamente. Sentrix es capaz de analizar mas de 50.000 urls dudosas cada semana, aumentando en más de un 10% la capacidad de Amazon para eliminarlas.
Las reseñas falsas es otro de los problemas más serios que está combatiendo Amazon con la ayuda de la tecnología. La compañía utiliza el aprendizaje logrado desde 1995 par analizar miles de puntos de datos en miles de millones de reseñas antes de que aparezcan en la tienda. El objetivo es bloquearlas: así se han cazado cientos de millones en 2025.
Dar caza al falsificador
Una de las prioridades de Amazon no solo es detectar los productos falsos, sino dar caza a los tramposos. Para ello, Amazon apoya sus investigaciones en la información que detecta en su propia tienda y refuerza la colaboración con las autoridades. “Un aspecto fundamental de nuestro trabajo es la colaboración con las fuerzas del orden y con las marcas”, explica a Cinco Días Legal Kebharu Smith, director de la Unidad contra Delitos de Falsificación de Amazon.
Ese apoyo en la justicia se expande a escala internacional. Según detalla Smith, Amazon colabora con las fuerzas del orden en todo el mundo, incluyendo organismos como “el Departamento de Seguridad Nacional de EE UU” y también “las fuerzas del orden de la UE, incluyendo la Guardia di Finanza en Italia y la Guardia de Sevilla en España”. En caso de que detecten comportamientos fraudulentos en el sistema, explica, Amazon comparte esos datos para que puedan tomar las medidas legales pertinentes.
La ofensiva contra las redes de falsificación se apoya, además, en equipos especializados como la CCU (Unidad contra los Delitos de Falsificación), con presencia en varias ciudades y perfiles de persecución penal. Según señala Smith, uno de los focos potenciales de falsificación sigue siendo China. “Es ampliamente considerada una importante fuente de productos falsificados”, afirma. Por ello, la empresa de Jeff Bezos mantiene una cooperación activa con el país asiático para dar caza a los falsificadores. “El año pasado, Amazon colaboró con informantes de la ley china para arrestar a 100 intermediarios que registraban vendedores falsos”, subraya.
Pero las trampas no se limitan solo a Asia, sino que se extiende a “lugares como Turquía que impactan directamente en el mercado europeo”. En algunos casos, añade, han impulsado acciones coordinadas con autoridades europeas. “Hemos llevado a cabo redadas y brindado apoyo a las fuerzas del orden alemanas en casos donde delincuentes turcos envían productos falsificados a Alemania”. La compañía también anticipa un refuerzo de su capacidad de acción en otros mercados, como la India.
Por último, Smith recuerda que, pese a los controles un producto falsificado llegará a venderse —“algo que ocurriría en casos muy excepcionales”—, la respuesta incluye acciones legales y medidas de protección al comprador: “CCU tomará medidas y se asociará con la marca para demandar a estos infractores o denunciarlos ante las autoridades competentes en todo el mundo”. En caso de haber comprado un producto falso, “nuestra garantía de se pondrá en contacto con el cliente de forma proactiva y le reembolsará el dinero si se le vendió un producto falsificado”, concluye,