DKV pasa página de Muface: planea duplicar su red y llegar a 220 oficinas en 2029
La aseguradora de salud sigue los pasos de Mapfre, apostando por la presencia física
Bancos y aseguradoras cada vez tienen caminos más divergentes. Si los primeros no han parado de cerrar oficinas desde el inicio de la crisis financiera de 2012, las segundas no solo han mantenido el tipo, sino que incluso han abierto más sucursales. La última compañía de seguros en anunciar un plan de expansión de su red comercial en España ha sido DKV —filial del gigante alemán Munich Re—. Su objetivo es alcanzar las 220 oficinas de aquí a cuatro años, lo que supondría casi duplicar su presencia en el territorio.
Con este anuncio, DKV sigue los pasos de Mapfre (la mayor aseguradora española), que lleva dos años embarcada en un plan de crecimiento que le llevará a tener 3.400 sedes y a disputarle a CaixaBank el trono del grupo financiero con más sucursales.
DKV ha puesto en marcha una ambiciosa estrategia de crecimiento que pretende incrementar su red de oficinas en un 83%, pasando de 120 a más de 220 en los próximos cuatro años, tal como lo ha anunciado la compañía mediante un comunicado oficial. Con esta estrategia, la compañía de seguros médicos trata de pasar página de su vinculación a Muface, la mutualidad de funcionarios a la que ha dado servicio durante casi 40 años y de cuyo último convenio se ha salido.
Aunque DKV llevaba años quejándose de que esta colaboración con la Administración Pública le generaba pérdidas, lo cierto es que también representaba un 20% de su facturación. Con cada convenio, el Estado pagaba un canon a las aseguradoras que se presentaban para prestar estos servicios sanitarios.
Esta expansión de la red física se verá reforzada con un impulso significativo de sus plataformas digitales, buscando ofrecer un servicio “cada vez más personalizado y accesible a los asegurados”, según explica la entidad.
“Vamos a mejorar nuestra penetración en el mercado, ganar cuota y estar más cerca de los clientes, tanto particulares como colectivos cerrados y pymes, así como de nuestros canales de distribución”, apunta Pedro Orbe, director general Comercial de DKV.
Este plan también ha llevado a una reestructuración territorial en las divisiones Comercial y de Salud, las cuales ahora se organizan en cuatro zonas geográficas: Norte, Sur, Este y Madrid/Canarias. En particular, la división Comercial ha pasado de dos a cuatro territorios, poniendo un énfasis especial en Madrid como clave para alcanzar los objetivos empresariales.
Otra de las vías que se ha marcado la compañía para crecer es la alianza para vender seguros de salud de la mano del banco ING. El acuerdo se firmó el año pasado y este ejercicio ya empieza a dar sus frutos.
La división de Salud ha adecuado su estructura de diez a cuatro direcciones territoriales, tras perder cientos de miles de clientes al salir del convenio de Muface. “Estamos reorganizando toda el área médica, simplificando la estructura y adaptándonos a la nueva organización comercial para ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes a través de nuestros proveedores asistenciales”, señala Ignacio Salvatierra, director general de Salud de DKV.
Adicionalmente, la empresa creará una unidad de Inspección Hospitalaria que comenzará a operar desde enero del próximo año. Esta unidad tendrá la responsabilidad de visitar a clientes hospitalizados para garantizar la excelencia en el trato asistencial. También se ha centralizado la gestión de la facturación hospitalaria y de control de gasto médico, con el fin de potenciar la eficiencia.
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