El ambicioso plan de expansión de Mapfre: 300 oficinas más hasta 2028
La aseguradora ampliaría así un 10% su red de sucursales en España
A contracorriente. En un mundo en que impera la digitalización, la desintermediación y las relaciones virtuales, Mapfre tiene claro que el trato cara a cara es fundamental en un sector como el asegurador. Por eso la compañía va a acometer su plan de expansión más ambicioso en España, con la apertura de 300 nuevas oficinas en tan solo cuatro años.
Actualmente, el grupo Mapfre cuenta con una red de 3.100 oficinas en España, de las que aproximadamente la mitad se encuentran en municipios con menos de 20.000 habitantes. 500 de estas oficinas están ubicadas en localidades de menos de 5.000 habitantes.
Antonio Huertas, presidente de de la aseguradora, tiene muy claro el análisis. “Estar cerca de nuestros clientes es fundamental. Hay en muchos sitios donde somos la única entidad financiera. Y tenemos mucho que aportar y ayudar a las personas. En una tragedia como la dana de Valencia se ha visto. Nada puede sustituir al estar a pie de calle, conociendo y apoyando a los vecinos afectados”, explicaba el directivo la semana pasada durante la presentación anual de resultados.
Para Mapfre, esta apuesta por el valor de la oficina física no es ni mucho menos incompatible con una atención multicanal. Tener una página web o una aplicación para móviles muy operativas y ágiles, o una atención telefónica 24 horas para cualquier gestión, es complementario con disponer de una extensa red de sucursales por todo el territorio nacional. “Nosotros hemos demostrado que es una buena decisión, y que es una red rentable”, enfatizaba Huertas.
De las nuevas aperturas que la aseguradora tiene programadas, más de 150 serán lo que la compañía denomina “oficinas comarcales”, con las que darán soporte a las poblaciones de los municipios en las que se instalan y a las localidades más pequeñas de sus alrededores.
Javier Oliveros, director comercial de Mapfre Iberia explica en un comunicado que la compañía pretende “ofrecer las mayores facilidades a nuestros clientes, poniendo a su disposición canales digitales ágiles y centros de atención telefónica operativos permanentemente, pero sabemos que muchos prefieren la atención personal y estamos comprometidos con brindársela”.
Esta propuesta de Mapfre va en contra de lo vivido en el sector financiero después de la gran crisis de 2008-2012, que llevó al rescate de las cajas de ahorros y a la desaparición de miles de oficinas. En el ámbito de las aseguradoras, el cierre de oficinas no ha sido tan brusco, pero sí que ha habido una fuerte tendencia a tratar de priorizar los canales directos, como el teléfono o internet. De hecho, algunas de las compañías más exitosas, como Mutua Madrileña o Línea Directa, no tienen una red de oficinas de atención al público.
Mapfre es una de las aseguradoras de referencia en el mercado español, líder en el negocio de autos, hogar, comunidades y comercios, con más de 7,4 millones de clientes y alrededor de 11.000 empleados solo en España. A cierre de 2024, las primas en España ascendieron a 8.660 millones (+1,6%), con un resultado neto de 350 millones de euros, lo que supone un tercio de las ganancias de esta multinacional.
En los últimos años, además, la compañía ha ido potenciando otros negocios adyacentes a los puros seguros. El principal, es el de la gestión de activos, con un modelo que busca llegar a cada vez más clientes para ofrecerles, además de pólizas, también fondos de inversión, planes de pensiones y seguros de ahorro. Su punta de lanza es la unidad de negocio Mapfre Gestión Patrimonial.
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