Mercadona sube los costes de envío de la compra online: ¿Cómo queda ante sus rivales?
La compañía de Juan Roig es de las pocas que exige un pedido mínimo y no ofrece gratuidad según el valor de la cesta
Mercadona comunicó este viernes a sus clientes del servicio online una subida en los costes de envío a domicilio, que aplicará desde el próximo 11 de febrero. A partir de esa fecha, cada compra que se realice a través de este canal se cargará con un gasto de 8,20 euros adicionales por la tramitación y el transporte de la misma, casi un 14% más respecto a la tarifa vigente hasta entonces.
Un movimiento relevante para la compañía que preside Juan Roig, que lidera el sector de la distribución alimentaria en España. Como explicó a sus clientes, es la primera vez que eleva los gastos de envío en 25 años, “pese al aumento del coste de la vida y la inflación”. Eso sí, el canal online de Mercadona ya consiguió ser rentable en el ejercicio 2023, como reconoció el propio Roig: “Donde antes perdíamos 15 euros por entrega, ahora ganamos cinco”, dijo hace casi un año.
Esta subida en los costes de envío a domicilio ha convertido a Mercadona en el supermercado online más caro en este aspecto. Así se desprende de un análisis realizado entre los 15 principales operadores de la distribución alimentaria española que presentan el servicio de forma directa, incluido también Amazon Fresh, el supermercado del gigante del comercio electrónico.
Antes del alza, con la tarifa de 7,21 euros por envío, Mercadona se situaba por detrás de El Corte Inglés, Carrefour, BM Supermercados y la canaria Dinosol. Ahora supera a todos ellos, siendo el único que se ubica por encima de los 8 euros por cada envío. Mercadona también cuenta con dos diferencias respecto a la mayoría de los operadores. Por una parte, exige una compra mínima de 50 euros, algo a lo que no obliga la mayoría. Amazon, Ahorramas y la catalana Bon Preu sí lo hacen, con 15 euros la primera, 50 la segunda y 35 la tercera.
Además, Mercadona está en el grupo de los que no contemplan el envío gratuito alcanzado un determinado nivel de gasto. Sí, lo ofrecen nueve de los 15 operadores analizados: desde los 70 euros de la gallega Gadis, hasta los 140 que exige Eroski, además, solo si se paga con su tarjeta. Carrefour, principal rival de Mercadona por cuota de mercado, también ofrece la gratuidad a partir de 90 euros
Dia, por debajo de cinco euros
De entre los considerados operadores nacionales, es decir, los que tienen presencia en prácticamente todas las provincias, es Día la que ofrece el coste de envío más barato, de 4,99 euros, sea cual sea el importe de la cesta de la compra. Lidl lo fija en 3,99 y gratis desde 79, pero hay que tener en cuenta que el operador alemán no vende productos de alimentación a través de internet, algo que, por sus características, implica mayores costes de almacenamiento y transporte.
Las cadenas de supermercados tuvieron que acelerar sus inversiones en el canal online a raíz de la pandemia de Covid-19. Aunque sus tiendas físicas continuaron abiertas, los confinamientos dispararon la demanda en el comercio electrónico, también en alimentación, lo que obligó a que todos los grandes operadores, tanto nacionales como regionales, reforzaran o incluso pusieran en marcha este canal.
Sin embargo, su peso sigue siendo muy pequeño respecto a la venta física. Según datos de la consultora Kantar Worldpanel, este supone el 2,8% del total. En el caso de Mercadona, que facturó 650 millones por esta vía en 2023, supuso el 2% de sus ingresos totales ese año. Para Dia, por ejemplo, ese porcentaje se eleva al 4%. En su caso, también ha conseguido rentabilizar esta operativa.
Los gastos de envío, eso sí, son un aspecto fundamental en la decisión de compra de los consumidores, dentro de un canal donde el grado de fidelidad del cliente hacia su supermercado se reduce respecto al mundo físico. Según el último Observatorio del comercio electrónico de alimentación, elaborado por la patronal Asedas, el 27% de los consumidores ha cambiado de tienda online preferencial, y el 60% visita varios operadores. Otro aspecto que frena una mayor penetración es la preferencia por comprar alimentos frescos de forma presencial: casi el 50% de los encuestados por Asedas dicen haber dejado de comprar este tipo de productos a través de internet.
Además, el gasto de envío es el principal motivo por el que un cliente se decide o no a comprar online. El mismo estudio indica que es un factor decisivo para más del 80% de los encuestados. El tiempo dirá si su subida afecta a Mercadona... o solo es el primero en mover ficha.
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