Temu, el rival de Shein que revoluciona el comercio electrónico en España
El nuevo gigante chino ya se posiciona como la ‘app’ más descargada y espera ventas globales por 13.000 millones de dólares. Los usuarios se debaten entre las dudas y los bajos precios.
Decenas de pedidos aguardan en una pequeña tienda de alimentación del barrio madrileño de Ventas, reconvertido ahora principalmente en un punto de recogida de los gigantes del comercio electrónico. El color naranja sobresale, así como una cinta que deja claro el nombre de la tienda: Temu. “No se de qué se trata, pero no dejan de llegar”, apunta el dependiente, que se pregunta si se trata de regalos o muy buenas ofertas.
Puede que este empleado sea una de las pocas personas que no saben de que se trata este nuevo gigante chino del comercio electrónico. Temu aterrizó en España en abril de este año y ya se ha erigido en la app más descargada del país, dejando atrás a otros pesos pesados del sector como Shein o Amazon, según datos de data.ai.
Los motivos detrás de esta rápida consolidación quedan más que claros con solo entrar al sitio web o a la app. Los descuentos alcanzan hasta el 97% del valor de producto, además de servicios y devoluciones completamente gratis. Pero el porcentaje no es tan importante como la diferencia con el resto de las plataformas. Según un informe de Morgan Stanley, los precios de productos de una serie de productos como aspiradoras o kits de maquillaje son hasta 70% más baratos que artículos equivalentes en Amazon.
“En un momento en el que la crisis continua del costo de vida exige compras más conscientes, los utensilios de cocina y aparatos electrónicos de Temu, con precios entre 5 y 10 euros, resultan muy atractivos”, afirma a Bloomberg Fátima Linares, analista de la agencia Euromonitor Internacional. Esto es de particular relevancia para los jóvenes: 45% de los mileniales y el 35% de los centeniales señalan los altos precios como su principal preocupación, según datos de un estudio reciente realizado por Deloitte.
A estas promociones se suman una agresiva campaña promocional, con una gran cantidad de anuncios en redes sociales. Allí no se trata solo de precios baratos, sino directamente de productos gratis si los usuarios se registran e invitan a sus amigos. Incluso, para incentivar la descarga de la aplicación, Temu comenzó a lanzar cada cierto tiempo nuevos juegos que ofrecen diversos premios, desde créditos para comprar en la plataforma, hasta regalos enviados a la casa de los usuarios y saldo transferido a cuentas PayPal. Estos obsequios o, mejor dicho, la no entrega de los mismos aparece como la principal queja de los usuarios en redes sociales.
La combinación de esta rápida estrategia ha generado que las ventas de Temu en los Estados Unidos en septiembre hayan superado las de su rival minorista de moda rápida Shein. En total, las ventas globales de Temu podrían superar los 13.000 millones de dólares, según la firma de investigación Sanford Bernstein. En comparación, Shein alcanzó ventas por 22.700 millones en 2022 y el gigante español Inditext otros 34.308 millones en el mismo año.
Detrás del gigante
Pese a las comparaciones, Temu está lejos de alcanzar la misma popularidad que ostentan otras potentes tiendas de origen asiáticos, como Shein y AliExpress, que siguen encabezando las búsquedas de los usuarios españoles. Además, no todas las consultas son positivas: el auge de Temu viene asociado con otro término: estafa. La pesquisa de este término, en relación al sitio, ha aumentado un 200% en las últimas semanas.
Las dudas de los usuarios se combinan con otras quejas sobre su servicio de atención al cliente. El sitio solo ofrece una opción de mensajería en caso de preguntas o inconvenientes, mientras que no hay opción de contacto telefónico. Para los más aventureros, la plataforma declara la dirección de su oficina en Dublín, aunque aclara que no acepta devoluciones presenciales.
Detrás de los colores brillantes y las publicidades en redes se encuentra la firma WhaleCo, registrada en el estado de Massachusetts, en Estados Unidos. La compañía está asociada al gigante chino PDD Holdings, que controla al minorista Pinduoduo, una tienda electrónica china con un enfoque tradicional orientado a los sectores más agrícolas del país.
PDD cotiza en la Bolsa de Nueva York, donde el éxito de Temu aún no ha llegado. Los títulos de la compañía se han revalorizado un 21% en lo que va del año, frente a un 58% de Amazon. La desconfianza de los inversores está puesta en el alto precio de este auge: Temu podría experimentar una pérdida operativa de 3.650 millones de dólares este año.
Sin embargo, los avatares de la compañía matriz poco tienen que ver con los productos que se abarrotan en los depósitos, correos y puntos de recogida de todo España. Los productos llegan directamente de los fabricantes chinos, lo que permite saltear los intermediarios y reducir los costes. Eso sí, tiene un problema: la entrega de las compras por parte de Correos y DPD, dos de las firmas logísticas que utiliza Temu, puede demorar hasta un mes y medio, aunque la firma destaca que mayoría de los paquetes llegan “entre 5 y 14 días hábiles”. Los interesados en hacer las compras navideñas en Temu deben comenzar a llenar sus carritos ahora.
Los envíos no son el único punto de discusión alrededor de esta empresa. El congreso estadounidense ha advertido de un “riesgo extremadamente alto” de que los productos vendidos a través de Temu hayan sido fabricados con trabajo forzado. “Los consumidores estadounidenses deben saber que existe un riesgo extremadamente alto de que las cadenas de suministro de Temu estén contaminadas con trabajo forzado”, señala un informe reciente.
Las fuentes del sector coinciden en una pregunta: ¿podrá Temu fidelizar a sus compradores? Por el momento, los comentarios de los usuarios en redes sociales permiten dudar sobre la viabilidad a largo plazo. “A ver cuándo llegue de qué calidad son los productos, porque estoy pensando que no volveré a pedir”, comenta una usuaria en el portal Trustpilot.
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