La CNMC exige a las eléctricas informar mejor cuando revisen los precios de los contratos
Competencia propone un modelo de comunicación para que las energéticas informen sus nuevas ofertas antes de la revisión anual de precios
La Comisión Nacional de Mercados y Competencia (CNMC) ha planteado una serie de recomendaciones para mejorar la información que suministran las eléctricas a sus clientes cuando revisan los precios de los contratos. La CNMC ha evaluado las comunicaciones que hacen 19 comercializadoras, y ha concluido que esta información ha mejorado “de manera significativa en claridad y transparencia” en los últimos años, pero hay que avanzar con nuevas mejoras.
En concreto, propone que esa información incluya un título/asunto con el motivo de comunicación que se diferencie de la factura, la cláusula por la que se modifican las condiciones del contrato o se revisa la previsión de precios, y unas tablas comparativas con los precios antes y después del cambio.
Competencia también defiende que se proporcionen al abonado los parámetros para la estimación del coste anual y un código QR con el acceso al comparador de ofertas de la CNMC. En su informe, además, el organismo regular propone un tipo de comunicación estándar para facilitar a las comercializadoras la información que deben suministrar sobre la revisión anual de precios.
En septiembre, la CNMC había pedido al Gobierno que endurezca las exigencias normativas en la atención al cliente que prestan las comercializadoras de luz y gas, después de haber detectado diversas deficiencias, entre ellas falta de transparencia en los procesos de contratación. Competencia ha destacado “la dificultad o imposibilidad tanto de contratar íntegramente por internet las tarifas del mercado regulado de gas y electricidad”, lo que apunta directamente a las comercializadoras de referencia de la luz (COR) y las comercializadoras de último recurso (TUR) del gas.
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