Amazon España cumple 10 años: así empezó y así ha cambiado en una década
La compañía ha invertido 6.800 millones desde su estreno en España
“En Amazon siempre pensamos en grande, pero hace diez años no podíamos imaginar lo que hemos logrado”. Ruth Díaz es una de las personas que participó en el lanzamiento de Amazon España hace hoy justo diez años, en un momento en el que las compras online no eran tan populares como lo son ahora.
Díaz, que es la actual vicepresidenta de Amazon Fashion Europa, ya acumulaba una experiencia laboral de 18 años en puestos de general manager en empresas internacionales, pero decidió apostar por Amazon para pasar a formar parte del pequeño equipo que abrió la plataforma en España.
“Era un proyecto muy bonito. Tenía un nombre en clave que era ‘Sunshine’. Empezamos con un equipo muy pequeño, pero muy motivado. Los inicios fueron preciosos y superintensos, éramos una auténtica startup. El e-commerce en España tenía una penetración muy baja, había muy poca oferta y queríamos hacer algo grande. Aprendíamos, disfrutábamos y teníamos grandes picos de adrenalina en cada éxito, y eso no ha cambiado. Sentimos que está todo por hacer”, recuerda Díaz.
Y es que, Amazon España, que comenzó con una plantilla reducida y sin tener unas oficinas centrales en España, ha crecido hasta convertirse en una de las 15 empresas que más empleados tienen en territorio nacional. A finales de este año alcanzará los 15.000 trabajadores indefinidos. Además acumula una inversión de 6.800 millones de euros y cuenta con más de 30 centros en España, que incluyen siete centros logísticos, dos centros de distribución, tres centros logísticos urbanos, 19 estaciones logísticas, dos centros tecnológicos y un centro de apoyo a colaboradores comerciales, así como oficinas corporativas en Madrid y Barcelona.
Detrás de ese crecimiento Díaz destaca el leitmotiv que mueve a la empresa: pensar en grande y la obsesión por el cliente. “Hace años, en la campaña de Navidad detectamos que había mucha demanda de las muñecas Monster High, pero estaban agotadas. Y a través de nuestra capacidad logística conseguimos traer muchas Monster High a España porque no había y ayudamos a muchos Reyes Magos en el último momento. Y creo que eso es Amazon, romper todas las barreras para conseguirle al cliente lo que quiere”, valora Díaz.
En ese primer equipo que gestó el lanzamiento de Amazon España en 2011 también participaron Míriam Montoya y Alberto Saavedra. Ella lo hizo desde París y él desde Luxemburgo. “Cuando empecé en el proyecto no había nadie en el equipo. Realmente aprendí muchísimo, porque había que crear una web desde cero, desde las tripas, y el día de lanzamiento fue muy emocionante porque se hizo de noche, cada uno en un país”, recuerda Montoya.
“Le dedicamos seis meses trabajando con mucha intensidad y es muy gratificante ver cómo el trabajo que has dedicado tanto tiempo tiene un impacto directo en el cliente. Es muy satisfactorio ver las primeras ventas y los primeros clientes navegando en la web”, añade Saavedra.
Y es que, cuando Amazon lanzó en España su plataforma no todo el mundo entendía lo que suponía comprar y vender productos a través de Internet. "Cuando éramos un equipo más pequeño había una iniciativa que era ‘El día del abuelo’ porque no entendían del todo qué a qué se dedicaban los nietos que trabajaban en Amazon. Entonces les organizábamos un tour por el almacén y luego venían a la oficina. Como hay tanta diferencia en la evolución de la tecnología era muy interesante que pudieran conocerlo desde dentro”, apunta Montoya.
De aquel equipo que empezó hace hoy diez años en Amazon España aún siguen vinculados a la compañía 56 trabajadores y desde la compañía señalan que es un número muy alto teniendo en cuenta la plantilla reducida con la que arrancó el proyecto. Además entre esas 56 personas se han escrito historias personales que trascienden la mera relación con la empresa. Se da la circunstancia de que las vidas profesionales y personales de Míriam Montoya y Alberto Saavedra han avanzado en torno a Amazon. Y es que, cuando Alberto se trasladó a París, ambos se conocieron y formaron una familia, hoy establecidos ya en España.
Una década en cifras
Primera venta. El primer pedido de Amazon.es se realizó 30 segundos después de la medianoche del 15 de septiembre de 2011. Se trataba de un ejemplar del Código Penal español, realizado por un cliente de Archena (Murcia).
El producto más vendido. El artículo más vendido por la compañía en los últimos 10 años es el Echo Dot, el altavoz inteligente de Amazon, de tercera generación, que tiene integrado el servicio por voz de Alexa.
Ventas de terceros. Las 12.000 pymes españolas que venden sus productos en Amazon alcanzaron un récord de exportaciones en 2020, con más de 650 millones a compradores de fuera de España. Según los datos facilitados por la compañía en torno al 60% de los productos que se venden a través de la plataforma corresponde a pequeñas y medianas empresas.
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