La UE fija normas para proteger a los clientes de Amazon, Ebay o Airbnb

Habrá mayor transparencia en la clasificación de los productos que se ofrecen

Vista general de la nave de distribución de Amazon.
Vista general de la nave de distribución de Amazon. EFE

El Parlamento Europeo ha aprobado este miércoles un conjunto de normas dirigidas a proteger a los consumidores que compran por Internet. La Eurocámara pretende que tengan más información sobre  los productos que se le ofrecen. Para ello, las plataformas de "e-commerce" (Amazon, eBay, Airbnb o Skyscanner, por ejmplo) deben informar sobre los parámetros que utilizan para clasificar las ofertas de productos que resultan tras una consulta de búsqueda. Además, los clientes tendrán que ser informados de a quién están comprando bienes o servicios, si es a un comercio, a la propia plataforma o a una persona particular, y también si se ha utilizado un precio personalizado.

Esta directiva también trata el problema denominado "calidad doble de los productos", es decir, cuando los productos que se comercializan con la misma marca en diferentes países de la Unión Europea  difieren en composición o características. Aclara cómo tienen que actuar las autoridades nacionales ante la comercialización engañosa. Si existen ciertas prácticas (por ejemplo, comercializar en diferentes estados miembros productos como idénticos, con composiciones o características diferentes), el hecho podría calificarse de comercialización engañosa y prohibirse.

El texto también incluye una cláusula de revisión que requiere que la Comisión Europea evalúe la situación dentro de dos años para ver si la calidad doble de los productos debe agregarse a la lista negra de prácticas comerciales desleales.

Sanciones

Para las infracciones generalizadas, aquellas que dañan a los consumidores en varios países de la UE, la multa máxima en los estados miembros debe representar al menos el 4% del volumen de negocios anual del comerciante en el año fiscal anterior o una suma global de dos millones de euros en los casos en que la información en el volumen de negocios no está disponible.

El eurodiputado británico Daniel Dalton, del grupo ECR, principal impulsor en la Eurocámara de esta directiva, ha declarado que "este paquete reinicia los derechos de los consumidores en la era de Internet, brindando nuevas protecciones y capacitando a los consumidores con información cada vez que compran. Los consumidores ya no pueden ser engañados por productos hechos con diferentes estándares y comercializados de la misma manera en diferentes estados miembros. El acuerdo que hemos alcanzado es un comienzo. Se abordan por primera vez los productos de doble calidad y en los próximos años la Comisión tendrá que revisar la evolución. Estos son pasos concretos”.

La directiva, aprobada por la Eurocámara con 474 votos a favor, 163 en contra y 14 abstenciones, se someterá ahora a la aprobación del Consejo de Ministros de la UE. Los estados miembros tendrán entonces 24 meses a partir de la fecha de entrada en vigor de la directiva para incorporarla a la legislación nacional.

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