Reclamaciones

Las quejas contra la banca caen por primera vez en tres años

Las reclamaciones presentadas por los clientes ante el Banco de España descendieron en 2011 por primera vez en tres años: se situaron en 11.861, un 19,6% menos, según la Memoria del Servicio de Reclamaciones publicada ayer. En 2008 aumentaron un 30%; en 2009, un 83%, y en 2010, un 8,2%. Las consultas se cifraron en 27.730, un 15,7% menos.

Del total de las reclamaciones, el 95,18% corresponde a las entidades de depósito -bancos, cajas, cooperativas de crédito y sucursales y oficinas de representación en España de entidades extranjeras-, mientras que el 4,82% restante son entidades de pago.

Citibank, Barclays, Novagalicia, Banesto y Banco CAM son las entidades que recibieron más quejas. En el caso de Citibank no es estrictamente comparable con el resto, debido al hecho de que su volumen de actividad se centra en tarjetas, por lo que su volumen medio de actividad en créditos y depósitos es muy reducido.

En 2011 se emitieron 3.951 informes, de los cuales 1.769 fueron favorables a los intereses de los reclamantes y 1.807 a las entidades. En otros 375 casos no hubo pronunciamiento.

A los informes favorables a los reclamantes habría que añadir 1.266 allanamientos de las entidades y 41 casos en los que los reclamantes desistieron de su pretensión.

Reparto

Las reclamaciones sobre operaciones de activo fueron las más numerosas, al absorber un 38,5% del total, aunque descendieron respecto a 2010, cuando concentraron el 49,1%. Le siguieron las operaciones de pasivo (24%) y los servicios de pago (22,1%).