Cómo entender al consumidor
El próximo sábado, CincoDías ofrece el libro 'Crossumer', por solo 3,95 euros.
El marketing ha evolucionado en los últimos cinco años más que en los últimos 50. Los expertos se preguntan: ¿cómo lo ha hecho el consumidor, qué ha hecho este en el último tiempo? Tiene más acceso a la información. Gracias a la tecnología, se ha convertido en más exigente y, por tanto, es mucho más escurridizo e infiel con las marcas. O lo que es lo mismo, ahora el consumidor hace lo que le da la gana.
El consumidor es el que tiene el poder y hace suyos valores como la honestidad y la transparencia. Y también es el que hace que muchas marcas, de las de toda la vida, que no se han adaptado a los nuevos tiempos y a las nuevas exigencias del mercado, estén en declive. De todo ello, hablan en su libro, Crossumer, el sociólogo Víctor Gil y el psicólogo Felipe Romero, que analizan el comportamiento del consumo, y la necesidad de que éste se ejecute de manera inteligente. La obra está escrita en un tono relajado, simpático, desde el que se relatan ejemplos y casos de empresas españolas, pero también ofrece una definición clara de lo que es el consumidor de nueva generación, el crossumer, que ha de integrarse en los procesos de innovación de las organizaciones. También es una útil aproximación a las herramientas de seguimiento de tendencias en el consumidor español, así como un marco de reflexión para anticiparse a las necesidades de los consumidores. Y lo que no se debe olvidar nunca es que escuchar a los crossumers es siempre una actividad saludable, aseguran los autores, que animan a mantenerse siempre al tanto de sus necesidades, deseos, sugerencias, ideas, propuestas, satisfacciones e insatisfacciones. Todo ello es clave para alcanzar la competitividad.