Comunicar online
Según un reciente estudio de H&H Webranking, España ocupa uno de los últimos lugares en el ranking anual que mide la actividad informativa online de las empresas. Y es que, a pesar del gran interés por las posibilidades que abren las nuevas herramientas 2.0 para la comunicación empresarial, pocas empresas las integren en su estrategia de comunicación. Muchas veces, por el lógico vértigo de sus responsables al asomarse al mundo online, después de años moviéndose en entornos offline. Pero, sobre todo, porque internet ha cambiado totalmente el modo de conectar con los diferentes públicos. Se impone la conversación y no tanto la información, y ese cambio de mentalidad aún no ha sucedido.
Independientemente de que la revolución 2.0 pueda considerarse una moda pasajera, la manera de hacer las cosas ha cambiado, y las empresas que adopten esta visión tendrán más éxito a medio plazo. Si, además, tenemos en cuenta que los directivos del mañana están inmersos en el mundo digital de forma casi natural, es doblemente necesario asumirlo como una realidad a la que hay que adaptarse, y mejor pronto que tarde.
Esta tendencia nos exige comunicarnos a través de los canales más eficaces, y las herramientas sociales ya están muy asentadas en el día a día de muchos públicos. Según el estudio Estado de la blogosfera, de Technorati, el 40% de los 2.900 blogueros encuestados en el mundo ejerce en medios tradicionales. La información se mueve a través de internet e influye tanto al consumidor como a la prescripción informativa. El mundo online afecta a la reputación de empresas, productos, servicios, directivos y marcas.
La aproximación a esta realidad debe ser meditada y coherente. Es preciso analizarla estratégicamente, combinar sus posibilidades con las de los medios y canales tradicionales, integrándolos globalmente y, sobre todo, de modo que aporten valor añadido. La actitud debe ser construir relaciones a largo plazo, colaborar y a escuchar, lo que implica también ciertas dosis de humildad. Linkedin, Xing o Viadeo abren un mundo de posibilidades en entornos profesionales. Facebook o Tuenti ofrecen canales atractivos hacia grandes colectivos. Twitter permite lanzar mensajes a públicos segmentados. Los blogs corporativos pueden aumentar la visibilidad y liderazgo o constituir herramientas colaborativas internas. Las wikis contribuyen a gestionar el conocimiento. Podcasts, salas de prensa virtuales y videoblogs son herramientas de comunicación eficaces. Esto no ha hecho más que empezar, y la empresa que aproveche la oportunidad de forma inteligente contará con ventaja.
Mónica González Ortín. Directora de AxiCom Cohn&Wolfe para España