La banca deberá mejorar y agilizar la atención al cliente

Las entidades financieras deberán contar con un departamento o servicio de atención al cliente para resolver las quejas y reclamaciones que presenten los usuarios de sus servicios o productos antes de cuatro meses, fecha de entrada en vigor de la normativa que regula esta figura, según publicó ayer el BOE.

Este departamento se crea para reforzar la protección de los clientes y preservar su confianza en el funcionamiento de los mercados, donde se regula además la posibilidad para las entidades de poder designar un defensor del cliente. La norma fija un plazo de dos meses para que se puedan resolver las quejas. A partir de entonces se puede acudir a los comisionados para la defensa de los clientes.