Caja Madrid invertirá 720 millones en cuatro años para mejorar su modelo comercial
Caja Madrid invertirá 720 millones de euros en los próximos cuatro años en el desarrollo de nuevos canales de comercialización y la mejora de los procesos para "incrementar los niveles de eficiencia y eficacia internas" y potenciar los servicios de asesoramiento para el cliente, informó hoy la entidad.
La caja madrileña pone en marcha el 'Plan de Tecnología 2002-2005', tras haber dedicado hasta 975 millones entre 1997-2002 para implantar tecnologías punteras en sus procesos. Con esta apuesta, la entidad explica que "consolida un nuevo modelo comercial donde el asesoramiento y la gestión personalizada son los principales objetivos, así como la disponibilidad de las 24 horas a través del canal que el cliente elija".
Parte del objetivo del proyecto tecnológico iniciado por Caja Madrid en 1996 era conseguir que sólo un 25% de las operaciones se realicen en ventanilla y el resto se migren a cajeros o canales 'online' para que los trabajadores empleen más tiempo en el asesoramiento a los clientes.
Con el nuevo plan, Caja Madrid destinará 180 millones anuales en el desarrollo de las herramientas necesarias para poder comercializar y contratar seguros de Mapfre en tiempo real desde las oficinas de la caja, y para ampliar los servicios disponibles en los cajeros, entre otros proyectos.
La caja ya ha invertido 15 millones de euros en implantar 500 cajeros con la operativa más extensa del mercado, y tiene previsto destinar otros 30 millones en los próximos cuatro años para adaptar estos dispositivos a la tarjeta chip.
El plan tecnológico 2002-2005 contempla también crear soluciones para permitir la operativa de productos a través de las agendas electrónicas PDA y ampliar sus servicios en Internet. Uno de los principales proyectos es el desarrollo de un nuevo software que permita a sus gestores contratar y asesorar a sus clientes en cualquier lugar, que será instalado además en los 600 puntos de venta que Caja Madrid tiene previsto abrir en las oficinas de la red Mapfre.