Los jubilados se enganchan a los bancos virtuales

Al contrario de lo que se tiende a pensar, la banca online no está reservada únicamente a clientes jóvenes con un cierto nivel adquisitivo. Los inicios de la banca por teléfono tampoco son tan sofisticados como se piensa. Las primeras en ponerla en marcha antes de que fuera ya una moda fueron las sucursales rurales. Los clientes, todos conocidos, no necesitaban acudir a las oficinas salvo para realizar operaciones importantes. La familiaridad entre el cliente y el empleado de banca era tal que con una llamada de teléfono resolvían la mayoría de las operaciones.

Según un estudio de NetValue, los jubilados son los que presentan una mayor afinidad hacia el sector de la banca online en Europa. En España, su índice alcanza 161 puntos. En Francia, Reino Unido o Alemania, este valor varía entre 135 y 140 puntos. Los mandos intermedios (ejecutivos, jefes de servicio), los empleados y profesionales liberales (excepto en Alemania) también presentan una gran afinidad.

Responsables de ING Direct en España comentan que 'entre nuestros clientes hay jubilados, profesionales maduros y también jóvenes que empiezan a ahorrar'.

Aunque reconocen que el perfil más habitual de cliente es el de un varón entre 20 y 55 años y residente en núcleo urbano, aseguran que 'a diario vivimos anécdotas como la de una abuela inquieta que acudió a uno de nuestros cafés para que nuestros gestores le ayudasen a abrir una cuenta naranja a través de Internet, deseando contarle a sus nietos lo moderna y tecnológica que era su abuela de 80 años'.

Como curiosidades, afirman también que por las noches llaman al banco médicos, periodistas, cuerpos de seguridad y viajeros. Por las mañanas llaman las amas de casa y jubilados. Aseguran que los clientes que llaman por la tarde son más pacientes, y el lunes es el día que más llaman los clientes para hacer operaciones. Otra curiosidad detectada en los tres años de vida de ING Direct es que 'España es cada vez más madrugadora. En 1999 el volumen importante de llamadas comenzaba a las nueve de la mañana, ahora nuestro call center debe estar a pleno rendimiento a partir de las siete de la mañana'.

De los 373.681 clientes que tiene Bankinter a través de Internet, 13.657 son amas de casa, 23.190 directivos, 22.716 jubilados y 30.187 estudiantes. Los licenciados medios son los más numerosos, 90.320 clientes, el 24,17% del total. Madrid es la comunidad con más clientes, 103.347, el 27,66% del total, seguida de Andalucía, con el 11,67%, y Cataluña, con el 11,59%. La Rioja es, por el contrario, la que tiene menos, el 0,65%.

Según datos de Datamonitor, entre 2002 y 2005 el número de clientes online en España aumentará de 3,9 millones a 6,8 millones. En Alemania y Reino Unido, esta cifra será de 15,4 millones y 13,4 millones, respectivamente, en 2005.

Al contrario de lo que se tiende a pensar, la banca online no está reservada únicamente a clientes jóvenes con un cierto nivel adquisitivo. Los inicios de la banca por teléfono tampoco son tan sofisticados como se piensa. Las primeras en ponerla en marcha antes de que fuera ya una moda fueron las sucursales rurales. Los clientes, todos conocidos, no necesitaban acudir a las oficinas salvo para realizar operaciones importantes. La familiaridad entre el cliente y el empleado de banca era tal que con una llamada de teléfono resolvían la mayoría de las operaciones.

Según un estudio de NetValue, los jubilados son los que presentan una mayor afinidad hacia el sector de la banca online en Europa. En España, su índice alcanza 161 puntos. En Francia, Reino Unido o Alemania, este valor varía entre 135 y 140 puntos. Los mandos intermedios (ejecutivos, jefes de servicio), los empleados y profesionales liberales (excepto en Alemania) también presentan una gran afinidad.

Responsables de ING Direct en España comentan que 'entre nuestros clientes hay jubilados, profesionales maduros y también jóvenes que empiezan a ahorrar'.

Aunque reconocen que el perfil más habitual de cliente es el de un varón entre 20 y 55 años y residente en núcleo urbano, aseguran que 'a diario vivimos anécdotas como la de una abuela inquieta que acudió a uno de nuestros cafés para que nuestros gestores le ayudasen a abrir una cuenta naranja a través de Internet, deseando contarle a sus nietos lo moderna y tecnológica que era su abuela de 80 años'.

Como curiosidades, afirman también que por las noches llaman al banco médicos, periodistas, cuerpos de seguridad y viajeros. Por las mañanas llaman las amas de casa y jubilados. Aseguran que los clientes que llaman por la tarde son más pacientes, y el lunes es el día que más llaman los clientes para hacer operaciones. Otra curiosidad detectada en los tres años de vida de ING Direct es que 'España es cada vez más madrugadora. En 1999 el volumen importante de llamadas comenzaba a las nueve de la mañana, ahora nuestro call center debe estar a pleno rendimiento a partir de las siete de la mañana'.

De los 373.681 clientes que tiene Bankinter a través de Internet, 13.657 son amas de casa, 23.190 directivos, 22.716 jubilados y 30.187 estudiantes. Los licenciados medios son los más numerosos, 90.320 clientes, el 24,17% del total. Madrid es la comunidad con más clientes, 103.347, el 27,66% del total, seguida de Andalucía, con el 11,67%, y Cataluña, con el 11,59%. La Rioja es, por el contrario, la que tiene menos, el 0,65%.

Según datos de Datamonitor, entre 2002 y 2005 el número de clientes online en España aumentará de 3,9 millones a 6,8 millones. En Alemania y Reino Unido, esta cifra será de 15,4 millones y 13,4 millones, respectivamente, en 2005.