Telefónica Móviles quita la cuota mensual y fija un consumo mínimo de nueve euros
Telefónica Móviles ha dado un paso más en su política de atracción y retención de clientes. La operadora líder del mercado español ha eliminado la cuota mensual para todos sus clientes de contrato (5,6 millones), a cambio de que realicen un consumo mínimo de nueve euros. El objetivo es fidelizar clientes y aumentar el consumo, atraer otros nuevos y promover el cambio de prepago a contrato. La competitividad del mercado está acelerando los movimientos de todos los operadores y éste es el tercero de Móviles en lo que va de año.
Telefónica Móviles ha dado un paso más en su política de atracción y retención de clientes. La operadora líder del mercado español ha eliminado la cuota mensual para todos sus clientes de contrato (5,6 millones), a cambio de que realicen un consumo mínimo de nueve euros. El objetivo es fidelizar clientes y aumentar el consumo, atraer otros nuevos y promover el cambio de prepago a contrato. La competitividad del mercado está acelerando los movimientos de todos los operadores y éste es el tercero de Móviles en lo que va de año.
I. A. Madrid
La elevada penetración de la telefonía móvil entre los españoles está obligando a Telefónica Móviles, Vodafone y Amena a redoblar sus esfuerzos para retener a los clientes, aumentar su consumo y, de paso, atraer a los usuarios de la competencia o a las escasas nuevas incorporaciones que puedan producirse.
Tres de cada cuatro españoles tienen ya un móvil en la mano, así que el crecimiento por esta vía es cada vez más limitado. En este contexto, la política de las grandes operadoras se centra, primero, en no perder clientes y, después, en aumentar los ingresos que produce cada uno de ellos.
æpermil;sta es la línea que ha seguido Telefónica Móviles. ¢Hemos pasado del mundo de la captación al de mirar hacia dentro y cuidar a los que tenemos¢, explica Fermín Marquina, director general de Estrategia. Su primer movimiento al inicio del año fue redondear a la baja los precios en su conversión a euros. El 18 de febrero redujo una media del 7% las tarifas, también para todos los usuarios. Ayer, anunció que elimina la cuota mensual para los clientes de contrato, con efecto desde el 1 de marzo.
A cambio de esta supresión, se impone un consumo mínimo de nueve euros al mes. Quien lo supere sólo pagará por lo que consuma y el que no lo haga abonará un mínimo de nueve euros. La compañía, sin embargo, asegura que el porcentaje de usuarios que no llega a esta cifra es casi despreciable, ya que ese perfil es más propio de un consumidor de prepago.
Hasta ahora, los cerca de 5,6 millones de clientes de contrato que tiene Telefónica Móviles pagaban entre tres y seis euros al mes de cuota fija, dependiendo de su antigüedad, y a partir de ahí se comenzaba a facturar el consumo de tráfico. De esta forma, la introducción de la cuota cero tiene un objetivo adicional al de los dos movimientos de precios anteriores. Por una parte fideliza a los clientes y eleva el tráfico por la reducción de precios. Pero, por otra, promueve el cambio de clientes de prepago hacia la modalidad contrato, puesto que el principal inconveniente del abono (la cuota) ha sido eliminado y las tarifas de llamadas son más baratas.
Telefónica Móviles, por su parte, se asegura un ingreso mínimo superior al actual para todos sus clientes y favorece el trasvase de usuarios de prepago con consumos medios hacia el contrato, que las operadoras siempre han considerado más rentable y fiel. Del parque actual de clientes de Telefónica Móviles, que asciende a 17 millones de usuarios, cerca del 66% (11,4 millones) son de prepago.
Más allá de la visión cortoplacista, Telefónica Móviles también busca eliminar la muy extendida percepción de que el móvil es caro y facilitar así la introducción y el uso de los nuevos servicios de datos que se pondrán en marcha en el medio plazo.
Telefónica Móviles ha sido la primera operadora española en eliminar la cuota para todos los usuarios. Vodafone y Amena también han apelado a este reclamo, aunque sólo para ofertas concretas y también con consumos mínimos, que pueden llegar a los 20 euros al mes.
Dada la estructura del mercado del móvil, sin embargo, lo más probable es que la iniciativa de Móviles termine por ser asumida por sus competidores, siempre con el objetivo de no perder clientes a manos de la competencia.
Aunque las operadoras niegan que los movimientos de los últimos meses impliquen una guerra de precios, lo cierto es que las dos mayores (Móviles y Vodafone) han comenzado el año con sustanciales rebajas. La filial del líder mundial de móvil ha introducido ofertas que implican una reducción del 14% en los precios de las promociones. Su objetivo, con todo, es distinto al de Móviles, ya que Vodafone se ha dirigido a segmentos concretos, con la intención de ganar cuota allí donde su presencia es menor.
Amena es la única compañía que se ha quedado descolgada de estos movimientos. Su estructura de precios y su cartera de clientes dejan poco margen para rebajas adicionales.