Caja Madrid lanza un plan de calidad para sus oficinas

Caja Madrid ha puesto en marcha en toda su red de oficinas un plan de calidad de atención al cliente que hará hincapié en la medición de la opinión de los usuarios, con el objetivo de aumentar su vinculación y fidelidad a la entidad. La caja ha desarrollado este plan a partir de unas encuestas que se seguirán realizando en el futuro y que evalúan la opinión de los clientes sobre su sucursal, y no sobre la caja en general.

Con este proyecto, espera consolidar su actual cuota de fidelización de clientes, situada en el 77,79% en España, y en el 88,55% en Madrid, según el Instituto de Investigación de Mercados Inmark. Los empleados de las 20 oficinas más valoradas serán premiados con un viaje.