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Emprendimiento en el alquiler de embarcaciones

Entrevista a Edouard Gorioux, Co-CEO de Click&Boat

Edouard Gorioux (Co-CEO) y Jeremy Bismuth (Co-CEO)

Edouard Gorioux, Co-CEO de Click&Boat, nos explica la evolución y el impacto de esta plataforma en la industria del alquiler de embarcaciones. Desde su inspiración inicial como respuesta a los desafíos del sector marítimo hasta su expansión global con más de 50.000 embarcaciones en 164 países, Gorioux comparte cómo Click&Boat ha democratizado la navegación y superado obstáculos como la tradicionalidad del sector. Además, discute los planes futuros de la empresa, centrados en la innovación y el crecimiento continuo para mejorar la experiencia del usuario.

Como apasionados del mar, Jeremy Bismouth (Co-CEO) y yo nos enfrentábamos a menudo con todos los problemas que llegan cuando quieres alquilar un barco: poca digitalización del sector, limitada oferta disponible y muchos interrogantes sin resolver. Así pues, nos pusimos manos a la obra para crear una solución que permitiera reservar una embarcación en unos pocos clicks desde cualquier parte del mundo y con total confianza y así creamos Click&Boat. La visión de Click&Boat ha evolucionado junto con las tendencias del mercado y hemos adaptado constantemente nuestros servicios para satisfacer las necesidades cambiantes de nuestros usuarios. Hoy, Click&Boat tiene más de 50.000 embarcaciones disponibles en 164 países. Nuestro objetivo ha sido democratizar la náutica, haciendo que el alquiler de embarcaciones, ya sea con o sin licencia o patrón, sea accesible para todos. Nuestro crecimiento y desarrollo se han visto impulsados por la adquisición de la agencia Océans Évasion en 2019, Scansail en 2020, y la incorporación de Nautal, la segunda empresa de alquiler de barcos más grande de Europa, en el mismo año. Estas adquisiciones nos han permitido proporcionar un servicio cada vez más sofisticado para satisfacer la demanda creciente y diversa de nuestros clientes.

El principal desafío que enfrentamos al lanzar Click&Boat fue la digitalización del sector. La industria del alquiler de embarcaciones ha sido históricamente muy tradicional y poco digitalizada. Click&Boat no solo representó un nuevo participante en el sector, sino que también introdujo un enfoque 100% digital. Cambiar los procesos establecidos a los que el sector estaba acostumbrado no fue una tarea fácil. Sin embargo, reconocimos una necesidad real y persistente en el mercado, lo que nos permitió superar este obstáculo y lograr una transformación digital exitosa.

Click&Boat ha permitido la modernización del sector marítimo, haciéndolo accesible a todos. Podría dividir este impacto en tres ejes principales: Primero, Click&Boat ha facilitado a los profesionales del sector la expansión de sus horizontes y aumentar su visibilidad a nivel mundial, gracias a una plataforma presente en 164 países. Y además, pueden ser mucho más eficientes, ya sea gracias a la facilidad de reservas, que a las herramientas de análisis de las que disponemos. Segundo, la plataforma simplifica el proceso de alquiler de un barco para todos sus usuarios, un proceso que antes podía ser más largo o complicado. Nosotros ofrecemos un contacto directo y rápido con el propietario, facilidad de reserva, seguridad en el pago y una gran variedad de barcos a escoger. Y en último lugar, pero no menos importante, Click&Boat ha permitido democratizar el mundo de la navegación. Con solo unos pocos clics, sin importar tu nivel de experiencia, puedes acceder a un barco en cualquier parte del mundo, con o sin capitán, y completamente adaptado a tus necesidades. Así, navegar es hoy en día una posibilidad abierta a todos.

Creo que nuestro éxito radica en la capacidad de nuestra plataforma para combinar lo mejor de dos mundos: Por un lado, ofrecemos una experiencia sumamente digital y accesible, donde los usuarios pueden explorar todas las embarcaciones disponibles en cuestión de minutos, ponerse en contacto con los propietarios rápidamente, pagar de forma segura y disfrutar de una plataforma adaptada a sus necesidades. Por otro lado, mantenemos una fuerte presencia humana a través de nuestros numerosos agentes dedicados, quienes están siempre disponibles para asistir a nuestros clientes, ofrecerles consejos sobre destinos y guiarles durante todo el proceso de alquiler. Nos esforzamos por asegurar que nuestros clientes no se sientan perdidos, por lo que siempre pueden contactar a nuestro equipo a través de diversos canales, como WhatsApp. Esta combinación de lo digital y lo humano crea una experiencia muy personalizada, que hace que los clientes se sienten verdaderamente acompañados de principio a fin.

Hace una década, la navegación estaba limitada a un grupo selecto de personas con conocimientos náuticos y la habilidad de manejar un barco. Esta actividad también estaba asociada a una categoría socio-profesional con un cierto nivel de comodidad económica.

Hoy en día, la experiencia de descubrir el mar, conectar con la naturaleza, pasar una noche anclado en medio de las aguas y darse un chapuzón al amanecer, se ha democratizado por completo. Esto ha sido posible gracias a dos factores principales:

● El desarrollo y popularización de los catamaranes, que ofrecen niveles de confort comparables a los de un hotel.

● El auge de la oferta de alquiler de embarcaciones con patrón.

En Click & Boat, la variedad de embarcaciones disponibles es tan amplia, que cada cliente puede encontrar el barco perfecto para sus necesidades (ya sea lancha, velero, catamarán, con o sin capitán). La abundancia de opciones disponibles ha permitido que la navegación ya no sea un lujo reservado para unos pocos, sino una experiencia accesible para cualquiera que desee disfrutar de un momento único en el mar.

La navegación, en realidad, es mucho más accesible de lo que uno podría imaginar.

La incorporación de empresas tan significativas a la estrategia de Click&Boat ha desempeñado un papel esencial en nuestro crecimiento. No solo ha ampliado nuestra flota y por ende la oferta para nuestros clientes, sino que también ha fortalecido nuestros equipos con un aumento en la experiencia y conocimientos expertos. Esta fusión nos ha proporcionado un respaldo considerable de experiencia tanto a nivel local como global. Además, nos ha permitido mejorar nuestra tecnología y, en general, ofrecer un servicio mejorado a nuestros clientes. Todo esto es posible gracias a la sinergia creada con la experiencia y conocimientos adquiridos.

La expansión internacional de Click&Boat brinda innumerables ventajas, tanto para nosotros como para nuestros clientes. Esto se traduce en una mayor cuota de mercado, una oferta más amplia y una mayor experiencia que podemos brindar a nuestros clientes. Sin embargo, es importante tener en cuenta que cada país tiene su propia legislación, que puede variar considerablemente, especialmente en lo que respecta al alquiler y la navegación marítima. Por ejemplo, en Francia, cualquier propietario individual de un barco puede listar su embarcación en Click&Boat y obtener ganancias alquilándola, al igual que las empresas de alquiler de barcos pueden listar sus embarcaciones en nuestra plataforma para obtener más clientes, similar a cómo funciona Airbnb. En cambio, en España, los propietarios individuales aún no pueden alquilar sus barcos y, aunque se espera que esta situación cambie en los próximos meses, actualmente la ley española no contempla esta opción. Cada país tiene sus propias normas que debemos seguir, pero contar con un equipo dedicado facilita considerablemente nuestra adaptación a estas normativas.

Nuestro objetivo principal es asegurar que Click&Boat continúe en su trayectoria ascendente, ampliando nuestra oferta de embarcaciones y creciendo nuestra base de clientes año tras año. Para lograr esto, estamos invirtiendo considerablemente en mejorar la personalización de nuestra página web y aplicación, con el objetivo de optimizar el tiempo de búsqueda y mejorar la experiencia del usuario. Este enfoque se basa en la mejora constante de nuestros filtros de búsqueda y en prestar una atención especial a los comentarios y sugerencias de nuestros usuarios. Además, estamos trabajando para añadir nuevas funcionalidades que proporcionen valor añadido y consejos útiles para nuestros clientes. Como parte de este compromiso, nos esforzamos por mantenernos a la vanguardia de la innovación y la excelencia en el servicio al cliente.

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