Samsung trabaja para mejorar en un apartado clave de sus Galaxy: las reparaciones
Se busca incluso reducir los costes para los usuarios
Samsung ha anunciado su intención de mejorar la calidad de reparación de sus smartphones mediante una gestión de conocimientos más efectiva. La compañía surcoreana está enviando a sus expertos en reparación de teléfonos inteligentes a otros países con el objetivo de mejorar las habilidades de los empleados de sus centros de servicio en el extranjero. Y esta es una excelente noticia para los que tienen terminales de la firma coreana.
Si hasta la fecha Samsung tenía una buena reputación en el apartado de las reparaciones, debido a la alta satisfacción de aquellos que utilizan estos servicios, esto no quiere decir que la compañía no desee mejorar en un apartado clave en su relación con los usuarios. Y para ello, independientemente de su ubicación geográfica, se busca que se ofrezca la misma calidad que existe en su país natal.
Se busca reducir el coste para los usuarios
Un aspecto clave de esta transferencia de conocimiento fue este tipo de reparación. El nuevo proceso de reemplazo de pantallas que utiliza la firma implica desmontar la unidad de visualización del teléfono, el marco, la batería y otros componentes, y reemplazar solo las partes necesarias. Este método requiere habilidades técnicas de alto nivel y equipos especializados. Anteriormente, incluía el reemplazo de la batería, lo que aumentaba el coste para el consumidor.
Además, la marca ha puesto un énfasis especial en la diagnosis precisa del historial de uso de los smartphones Galaxy y el conocimiento de reparación de los teléfonos plegables. Estos dispositivos, con sus complejas arquitecturas y pantallas flexibles, requieren un enfoque de reparación especializado que los ingenieros de Samsung deben estar preparados para ofrecer (por lo que los programas de colaboración son esenciales). Esta capacitación intensiva proporciona a los ingenieros la oportunidad de aprender de los expertos líderes de Samsung, compartiendo prácticas óptimas y actualizaciones técnicas esenciales que les permitirán elevar el nivel de servicio en sus países de origen.
Expansión de la Transferencia de Conocimiento a electrodomésticos y televisores
En septiembre de 2024, Samsung tiene planeado enviar a sus instructores especialistas en servicio de electrodomésticos y televisores a destinos internacionales. Este esfuerzo incluirá la transferencia de conocimiento para la reparación de los electrodomésticos inteligentes Bespoke AI de Samsung, utilizando la plataforma SmartThings, así como el modo de servicio para televisores. Los electrodomésticos equipados con inteligencia artificial de la compañía están ganando popularidad en todo el mundo, y la firma está decidida a mantener su liderazgo en este mercado en expansión al garantizar que su personal esté altamente capacitado.
Samsung, además, no solo está enfocada en la reparación de dispositivos, sino también en mejorar la calidad de la interacción en sus centros de contacto. Un ejemplo es que, en febrero de 2024, la empresa envió a un Experto en Operación de Centros de Contacto con más de 30 años de experiencia a los Países Bajos y luego a Japón en mayo y julio de este año. Con esta estrategia, Samsung busca mejorar la experiencia de los clientes en cada país donde vende sus productos, asegurándose de que las consultas sean manejadas con la máxima eficiencia y profesionalismo.
A través de estas iniciativas globales, Samsung está demostrando su compromiso continuo con la excelencia en el servicio al cliente y la innovación en la reparación de dispositivos. La compañía está decidida a establecer un estándar global de calidad que refuerce su posición como líder en la industria tecnológica. Al expandir su programa de transferencia de conocimiento y capacitar a sus empleados en todo el mundo, la marca mejora tanto la calidad de sus reparaciones como fortalece la confianza de sus clientes globales actuales y de cara al futuro.
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