Cómo grabar todos los pasos que das en Windows 10 para reportar un fallo o un problema
Seguro que si hay algún responsable de servicios técnicos o soporte de ayuda leyendo estas líneas se ha visto en esta situación más de una vez. Hay un usuario intentando explicar el error que le da un programa o el mismo Windows 10 y no hay forma de aclararse. Es quizás más complicado pedirle a este que instale alguna aplicación para sacar un pantallazo y no digamos ya un vídeo de lo que está haciendo
Es donde entra en juego una de las herramientas más útiles pero más escondidas de Windows 10, presente desde Windows 7 pero injustamente infrautilizada. Se traga del complemento que permite grabar los paso que vamos dando en el sistema como las páginas abiertas o los botones que vamos tocando, y que genera un informe que se puede presentar luego al responsable para comentarle el problema que hemos tenido.
Una herramienta escondida pero tremendamente útil
No es fácil encontrarlo si no sabemos cómo se llama y, concretamente, hay que utilizar a la fiel Cortana donde debemos poner exactamente esta frase "Grabación de acciones de usuario" y veremos aparecer entre las funciones el icono del programa que nos hace falta.
Al pulsarlo, nos aparecerá una barra de herramientas donde hay un claro botón que pone "Nueva grabación". Al pulsarlo, empezará a registrar todos los movimientos que vamos haciendo, acompañándolos de pantallazos para ilustrarlos. Una vez acabado y repetido el error, podemos incluir comentarios de nuestra cosecha en cualquiera de los pasos y salvarlo todo como un archivo ZIP que contendrá un archivo MHT, un documento especial basado en HTML que cualquiera podrá abrir con un simple navegador de internet y en forma de una especie de página web, se podrá ver el fallo que estamos intentando reportar.
De esta manera, el usuario no tiene por qué contar con los conocimientos necesarios para explicar qué le está pasando y, probablemente, el experto con un rápido vistazo a los pasos que ha ido siguiendo, sabrá qué es lo que está pasando y podrá ayudarle.
Esperamos que este pequeño reportaje no sólo sea utilizado, sino compartido profusamente por todos aquellos que se ven en una u otra situación.