El Santander se alía con Nvidia para desplegar la IA en todo el banco
La entidad espera generar 1.000 millones entre ingresos y ahorros gracias a esta tecnología en dos años
El Santander da un gran salto en su plan para implantar la inteligencia artificial (IA) en toda la entidad. El banco ha rubricado un acuerdo con el gigante tecnológico Nvidia para desplegarla. El pacto tiene una duración de tres años y entronca con las promesas de la presidenta del banco, Ana Botín, en la presentación del último plan estratégico, en el que proponía un modelo de entidad más rentable y con menos costes, gracias, entre otras cosas, al impacto de la IA.
Todo parte de una unidad del banco conocida como Santander IA Lab, en la que la entidad financiera y la tecnológica ya han desarrollado algunas capacidades conjuntas de forma piloto, para después valorar desplegarlas en todo el banco. En concreto, el Santander ha creado la plataforma Model Arena que evalúa la aplicación de modelos en tareas bancarias y permite identificar el más adecuado para cada uso, para lo que se vale de herramientas de Nvidia. Todo ello, en concreto, sirve para diseñar, simular, evaluar y supervisar agentes bancarios.
Esta colaboración ya ha dado resultados. Según informa el banco, el uso experimental de estas tecnologías de ambas firmas en atención al cliente ha reducido los costes un 50% al propiciar modelos de IA más eficientes.
Con este contexto, el Santander y Nvidia han acordado un marco de colaboración para los próximos tres años con el objetivo de llevar estas soluciones que hasta ahora habían probado como pilotos a todo el banco. El acuerdo abarca ámbitos como los modelos fundacionales, los agentes de IA, las capacidades para prevenir el fraude y el blanqueo de capitales, la toma de decisiones en tiempo real y tecnologías avanzadas de simulación.
Todo ello se circunscribe en los planes del Santander por ser más rentable y eficiente. En la última presentación del plan estratégico, Botín pronosticó que la entidad conseguiría generar 1.000 millones de euros en dos años gracias al uso de esta tecnología. En concreto, cifraba en 300 millones el incremento de ingresos y en 700 millones la reducción de costes. En junio actualizó esta cifra y afirmó que en los seis primeros meses de este año ya había generado 200 millones de euros gracias a esta tecnología. Botín espera apuntalar estas mejoras avanzando en el modelo de unificación organizativa y tecnológica de la entidad, de modo que alcance los 20.000 millones de beneficio en 2028.
Para conseguir este hito, el Santander se ha fijado como estrategia tres prioridades. La primera es hacer que el banco sea más rápido y eficiente mediante la automatización de procesos. En segundo lugar, utilizar la IA para abrir nuevas fuentes de negocio. Y, finalmente, incorporar esta tecnología en el trabajo diario.
Paralelamente, la entidad trabaja para lanzar este mismo año un agente para su aplicación móvil y para la atención tecnológica dotado de IA. La idea del banco es encontrar las funcionalidades que aún no se prestan a los clientes y resolvérselas a través de la IA. Desarrollará asistentes conversacionales, que interactuarán con el usuario a través de la voz, para esas funciones donde la entidad considere que tenga más sentido. Por ejemplo, una de las funcionalidades que se plantean es consultar y procesar los movimientos en una cuenta o con una tarjeta a través de una conversación con un asistente con IA, de modo que esta tecnología pueda procesar rápidamente todos esos datos y localizar en cuestión de segundos un pago que se realizó en un día y a una hora determinada. O, por ejemplo, conocer cuánto ha gastado un cliente en ocio durante un mes.