El 86% de los gestores de empresas de BBVA en España ya utiliza la IA para preparar financiaciones
Más de 7.000 profesionales de la entidad en esta rama de negocio usan herramientas especiales para optimizar el servicio al cliente
El BBVA avanza en su proceso de optimización de su Banca de Empresas e Instituciones (BEI) a través del uso transversal en todo el proceso de la inteligencia artificial (IA). Ejemplo de ello es que el 86% de los gestores de esta división del banco en España utiliza la herramienta de IA AutoPF, que está diseñada para apoyar la elaboración de programas financieros. En concreto, la herramienta suma más de 900 usuarios activos y unas 34.000 conversaciones iniciadas, lo que la convierte en una de las herramientas de IA más usadas del banco, según ha hecho saber este martes la entidad bancaria. Un movimiento que se enmarca en plena ola de reorganización que vive la banca española ante la irrupción de la IA.
La compañía también ha desplegado AI Banker. Se trata, han asegurado, del primer paso hacia un modelo de relación con el cliente apoyado en agentes de inteligencia artificial. La solución genera informes estratégicos para la preparación de reuniones con clientes, análisis sectoriales y recomendaciones comerciales. En total, la herramienta permite ahorrar una hora de trabajo por visita comercial, según las estimaciones de los propios gestores.
Otro de los aspectos en los que la compañía está extendiendo el brazo de la IA es en el refuerzo del Blue Enterprise, un asistente digital disponible las 24 horas del día e integrado en los canales de la entidad para acompañar a las empresas en su operativa diaria. Jaime Sáenz de Tejada, responsable global de BEI de la entidad, ha explicado sobre la apuesta de cambio: “Estamos evolucionando desde el uso individual de herramientas de IA hacia la transformación integral de nuestros procesos comerciales, de riesgo y de atención al cliente”.
En el nuevo modelo de BBVA, como explica la entidad, “la inteligencia artificial acompaña a las empresas a lo largo de toda su relación con el banco”. En esta área de negocio son más de 7.000 profesionales los que ya utilizan herramientas de inteligencia artificial en una rama en la que el banco cuenta con unos 220.000 clientes. El objetivo es que todo el proceso, desde la atención en los canales digitales, pasando por el asesoramiento y hasta la preparación y análisis de las necesidades de financiación, cuente con la participación de alguna herramienta de IA.
Más allá de la relación con el cliente, la apuesta también alcanza al ámbito puramente tecnológico. El banco está incorporando a través del proyecto Akira capacidades de inteligencia artificial y sistemas de agentes a lo largo de todo el ciclo de desarrollo del software. El objetivo, han señalado desde la compañía, es aumentar la capacidad de ejecución, reducir tiempos de análisis y construcción y reforzar la calidad de las entregas.
Estos movimientos se enmarcan dentro de la nueva dirección global de AI Transformation, creada por BBVA para unificar al equipo de datos y tecnologías de la compañía en un área específica para el impulso de la inteligencia artificial. Según ha explicado la propia entidad, el objetivo es sistematizar e industrializar la creación y el despliegue de agentes inteligentes en todo el banco.