Cada español gasta una media de 230 euros durante el Black Friday
Un informe de NTT Data apunta que el 25% de las ventas de comercio electrónico anual en España se produce durante esa campaña
El consumidor español juega un papel clave en el Black Friday, la campaña de descuentos que lleva a cabo la distribución para amenizar las ventas antes de Navidad. El gasto medio por persona superó ya los 230 euros en la campaña de 2024, según un informe de NTT DATA titulado Black Friday: El impacto del retail inteligente. La campaña es vital para el comercio electrónico en España, ya que concentra casi el 25% de las ventas anuales.
Según el estudio, el perfil de comprador es digital por costumbre. El 77% de los españoles incorpora el Cyber Monday (el lunes posterior, donde las promociones se concentran en los canales digitales) a su calendario. Y las categorías más dinámicas incluyen moda, calzado, belleza y, cada vez más, viajes, ocio, juegos, equipamiento del hogar y eficiencia energética.
La creciente dependencia de grandes plataformas también marca diferencias: tres de cada cuatro consumidores españoles compran en marketplaces, que ya concentran el 29% del gasto total y son la puerta de entrada para el 87% de los compradores. Para muchas marcas, el Black Friday se convierte así en un examen de visibilidad, capacidad de anticipación y eficiencia bajo presión, según el estudio.
“El Black Friday ya no es solo una fecha de descuentos: es una prueba para todo el sector del retail NTT DATy una oportunidad de aprendizaje, anticipación y acción en tiempo real”, afirma Javier Navas-Migueloa, responsable de retail en NTT Data, según una nota. “El futuro del Black Friday y del retail no será vender más, sino orquestar mejor”, asegura.
La investigación destaca buenas prácticas de empresas, no solo por los descuentos, sino por su capacidad de anticipar la demanda, proteger sus márgenes y mantener la confianza del consumidor en un entorno digital complejo. Por ejemplo, las compañías que integran analítica prescriptiva ya pueden aumentar la rentabilidad hasta en un 15% por categoría, mientras que los modelos predictivos reducen un 20% las roturas de stock.
Por ejemplo, el informe señala que Zalando y Shein utilizan la inteligencia artificial para anticipar tallas y preferencias, lo que permite evitar devoluciones (que representan hasta un 10% del coste de venta) y optimizar inventarios y transporte. De manera similar, Zara combina IA generativa y recomendaciones personalizadas, lo que reduce un 35% sus tiempos de conversión.
En materia de preferencias, las ofertas le ganan con diferencia a la fidelidad de marca o a la sostenibilidad. Entre un 55% y un 75% de los consumidores españoles está dispuesto a cambiar de marca por una mejor oferta. Al mismo tiempo, crece la conciencia ambiental: casi la mitad de los compradores considera el impacto ecológico de sus decisiones, aunque solo el 17% aceptaría pagar un sobreprecio por opciones sostenibles.
El documento también pone el foco sobre la ciberseguridad. En 2024, Europa concentró el 44% del fraude digital global asociado a la campaña, con un 75% de los ataques basados en phishing. A esto se suma la facilidad de esta actividad: se han popularizado kits de fraude automatizados por menos de 50 euros, capaces de clonar webs en cuestión de minutos.
Esta realidad afecta de manera directa a las grandes firmas del sector. El informe detalla la oportunidad que presentan las herramientas de IA para reducir hasta en un 73% las solicitudes maliciosas a la vez que se mejora la experiencia del usuario.