Asegurar el coche eléctrico de mi hijo, tener un seguro de vida que proteja a la familia, mejorar las coberturas de una segunda vivienda o proteger los riesgos de renovar de mi empresa o pequeño negocio. Hay muchas situaciones a lo largo de la vida para las que nos gustaría contratar el mejor seguro. Sin embargo, muchas veces no sabemos bien qué producto se adapta más a mis necesidades o si, quizás, sería conveniente revisar las coberturas porque nuestra situación cambia. Para ello, nada mejor que contar con la experiencia de un agente o un corredor de seguros.
“La labor del mediador es fundamental en nuestro negocio y en la satisfacción del cliente tanto a la hora de contratar como luego, en la gestión postventa”, indica Miguel Iniesta, director en Madrid de Zurich Seguros.
“Su papel es clave, ya que deben informar a los clientes acerca de las diferentes soluciones que pueden encontrar en el mercado, teniendo en cuenta que cada persona o empresa tiene unas circunstancias y necesidades concretas. También el de los peritos, quienes, de forma independiente, establecen la compensación al cliente de forma objetiva y que corresponde en cada caso”, detalla el responsable de la aseguradora, quien destaca también que es la experiencia de estos profesionales lo que posibilita que la propuesta comercial se adapte a las necesidades particulares, cada vez más cambiantes.
Zurich Seguros cuenta con un programa de acuerdos con asociaciones y colegios, lo que asegura un contacto constante con agentes y corredores que facilita construir entre todos “el futuro del sector para que sea diverso, sostenible y socialmente responsable”.
¿Quiénes forman el canal mediador?
Los mediadores pueden ser agentes exclusivos vinculados a una única marca o los llamados corredores. Estos últimos están asociados a diversas compañías. Ambos realizan un análisis objetivo de las necesidades del cliente, lo que les permite, siempre basándose en sus criterios y conocimientos profesionales, ofrecer al interesado una recomendación de las coberturas más adecuadas.
Cercanía y tecnología
Recientemente, Zurich ha evolucionado su modelo de distribución con una mayor presencia en el mercado que le permitirá estar más cerca de estos agentes y corredores y, en definitiva, seguir creciendo en el canal mediado, aumentando cuota y volumen de mercado.
¿Cómo? Mediante un nuevo modelo de organización más cercano y ágil, en el que los equipos están segmentados tanto por mediador como por líneas de negocio, y ofrecen atención personalizada y diferenciada para agentes y corredores, según la tipología y especialización de sus clientes.
“Las empresas aseguradoras intentamos avanzarnos al futuro, así que estamos acostumbrados a trabajar en un contexto cambiante, adaptándonos a las nuevas necesidades de nuestros clientes y mediadores”, reflexiona Miguel Iniesta, y añade, “es a través de la tecnología y la automatización de nuestros procesos como podemos avanzar hacia nuevos servicios, con experiencia diferencial y un canal cada vez más digitalizado, y así poder combinar las relaciones cercanas con las nuevas experiencias digitales”.
Aquí puedes contactar con tu asesor más cercano, que te ayudará a encontrar el seguro ideal para ti.
¿Por qué contratar un seguro a través de un mediador?
El servicio que en la contratación de un seguro ofrece un agente o corredor presenta, entre otras, las siguientes ventajas:
- Estos profesionales tienen un conocimiento profundo del sector y de las diferentes opciones en el mercado.
- Ofrecen un estudio personalizado a las necesidades de cada cliente.
- Desarrollan una relación directa con los clientes.
- Se encargan de la gestión del seguro.
- Brindan una atención posventa muy eficaz, ya que aportan soluciones en caso de siniestros.
