Doctor i, insurtech española líder en comparar seguros médicos
Entrevista con Jose López y Albert Castells, CEO de Doctor i
Doctor i es la insurtech española líder en comparar seguros médicos. Fundada en el año 2010 por Albert Castells y José López (entonces iSalud), lleva más de diez años ofreciendo sus servicios y especialización en atención al cliente. La innovación y la transformación digital del sector asegurador son los principales objetivos de la compañía, que recientemente ha expandido sus servicios a través de Doctor i, una nueva marca que también compara seguros de automóvil, decesos y vida.
Doctori.com ofrece al consumidor la comparativa solo entre las mejores opciones, recomendando a cada persona el tipo de seguro que más le conviene, gracias a un contact center entrenado y preparado para poner toda su experiencia al servicio del consumidor y atenderlo de forma especializada y totalmente personalizada. Un experto en el ramo dispone de toda la información sobre el seguro consultado y ayudará al cliente a dar los siguientes pasos en el proceso de contratación.
En 2021, Doctor i facturó más de 100 millones de euros en primas y alcanzó los 210.000 clientes. Actualmente cuenta con 210 empleados.Tiene un enfoque 100% digital, mentalidad innovadora y excelencia en el servicio. Cuenta con la confianza de las mejores compañías aseguradoras a nivel nacional y ofrece más de 95 productos.
- iSalud.com ahora es Doctor i. ¿Cómo surgió el cambio?
En un periodo de diez años, iSalud ha conseguido posicionarse como distribuidor líder de seguros de salud en España. Después de crecer más de un 26 % en volumen de facturación en 2020, decidimos expandir nuestros servicios a través de la nueva marca Doctori.com.
A día de hoy, somos la primera opción para comparar precios de salud y queremos serlo también en otros ramos como seguros de coches, moto, decesos y vida.
- Trabajáis con grandes aseguradoras como Adeslas, Sanitas o DKV. ¿En dónde ha residido la clave de vuestro éxito?
La clave es responder a las necesidades del cliente. No hay otra. El cliente necesita tener un asesoramiento en la contratación de su seguro de la mano de un verdadero experto y eso es lo que hacemos. Nuestro equipo comercial no es un equipo de ventas, es un equipo de asesores expertos en el ramo asegurador en el que trabajan. Por este motivo las compañías apuestan por nosotros, porque saben que el servicio que ofrecemos tiene un nivel de calidad muy elevado y la confianza en nosotros es absoluta.
- ¿Habéis puesto en marcha nuevas herramientas para mejorar el servicio de vuestros clientes?
El futuro de los seguros de salud pasará por hacer más accesibles e inmediatos los servicios sanitarios a los asegurados, y aquí el camino es la digitalización. En Doctori.com apostamos por un modelo de quick answer –de respuesta rápida– para adaptarnos a la demanda de la sociedad. A través de nuestra app los clientes pueden realizar preguntas durante las 24 horas de cualquier día de la semana a médicos, abogados y veterinarios. Cerca del 70% de nuestros 180.000 clientes usa este servicio de forma recurrente y la media de respuesta es de 1,26 segundos.
- Uno de los mayores hitos de la compañía fue la venta del 60% del capital a CNP Partners. ¿Qué supuso esa operación?
Para la compañía fue un reconocimiento a toda la trayectoria y posicionó a iSalud como una de las insurtech líderes en Europa. CNP entró apostando por la estrategia de la empresa a medio y largo plazo que ya estaba previamente definida y precisamente su entrada ha permitido afianzar financieramente la compañía y aprovecharnos de todo el know-how que tiene en otros ramos aseguradores que nosotros no trabajábamos.
- ¿Qué retos tiene Doctor i para este 2022?
Afrontamos el 2022 con muchísima ilusión y cargados de energía. Supone la consolidación de la nueva marca Doctor i, en especial del sector coche y moto donde estamos teniendo un incremento de asegurados del 110% respecto al año anterior.
2022 estará marcado, como siempre, por la innovación y por nuestra premisa: escuchar al mercado y ser rápidos en adaptar nuestra propuesta a sus necesidades.
