Cómo prepararse para la vuelta del turismo internacional
Hay cinco destinos españoles entre las diez ciudades con más reservas hoteleras de Europa respecto a los niveles de 2019
La reciente edición de Fitur ha sido todo un éxito, sobre todo por el optimismo y la ilusión que ha generado en la recuperación del turismo en nuestro país. Es un momento clave para aprovechar este impulso y consolidar el sentimiento de recuperación, ya que todos los indicios apuntan a que el turismo internacional regresará con fuerza.
Según los datos del World Hotel Index, hay cinco ciudades españolas entre las diez ciudades con más reservas hoteleras de Europa en comparación con los niveles de 2019. Los datos más recientes muestran un importante aumento en estas populares ciudades, entre las que se encuentran Málaga, Valencia, Sevilla y Barcelona.
Actualmente, las reservas hoteleras en Málaga superan el 115% de las registradas en 2019, mientras que las de Valencia se sitúan en niveles muy similares a los de antes de la pandemia. La demanda para viajar a estos destinos de playa tradicionales y el avance de la inmunización de la población demuestran que España está preparada para acoger de nuevo a los turistas extranjeros. Y hay más razones para ser optimistas: los mismos datos revelan que las reservas hoteleras se sitúan en torno al 97% de los niveles de 2019, lo que representa un aumento importante respecto al 21% de enero de este año.
Aunque los visitantes internacionales siguen siendo menos del 35% del total de huéspedes de los hoteles, se espera que la cifra aumente a más del 60% en septiembre, ya que se mantiene la confianza en el país como destino.
Aunque no se pueda predecir lo que deparará el futuro, los negocios y profesionales del sector turístico español pueden actuar para generar confianza en España como uno de los destinos más atractivos. Hay muchas formas de atraer la atención de estos turistas internacionales para obtener más reservas. A continuación, presentamos tres medidas sencillas para hoteleros que pueden tener un gran impacto.
1- Cuidar la comunicación con los huéspedes. Durante los momentos críticos de la pandemia muchos hoteleros se preocuparon por mantener informados a sus clientes. También ahora conviene establecer una vía de comunicación cercana con los clientes, ya sea para facilitarles la información que necesitan para preparar su viaje o para tranquilizarles ante cualquier duda sobre los estándares sanitarios del alojamiento.
Las reservas directas dominan los canales de distribución, por lo que una eficiente comunicación del hotel con los clientes, ya sean del pasado o potenciales, puede marcar la diferencia. Según el top 12 de los generadores de ingresos tras el reinicio de 2020, el canal de reserva directa en España se sitúa por segundo año consecutivo en segundo lugar, por detrás de una de las principales webs de reservas online.
También se recomienda ser flexible con las políticas de precios y cancelaciones para atraer a los viajeros y, al mismo tiempo, demostrar que los hoteleros entienden las preocupaciones de los clientes ante la incertidumbre a la hora de viajar. Para los consumidores, la compra de un viaje es una inversión importante y quieren tener la certeza de que lo que han elegido después de meses de restricciones va a merecer la pena.
2- Estar presente donde buscan los viajeros. El sentimiento actual también implica que los consumidores estarán barajando sus opciones más que nunca. Por ello, es importante que los hoteles aparezcan donde el huésped potencial está buscando. Conviene explorar nuevos canales digitales donde promocionar y comercializar los productos como las redes sociales y las páginas web de reservas enfocadas al mercado internacional, donde los volúmenes de ventas son mayores. Cabe recordar que los huéspedes de ahora no tienen las mismas expectativas que los de antes de la pandemia.
La clave, por tanto, es conquistarles desde el primer momento, con una buena presentación y una experiencia de usuario agradable. El proceso de búsqueda, reserva y pago debe ser rápido y sencillo, pero a la vez debe proporcionar toda la información necesaria.
Por otra parte, existen oportunidades de colaboración con otros negocios y servicios de la zona. La promoción conjunta puede ser muy beneficiosa, ya que se comparte el esfuerzo y los consumidores responden muy bien a este tipo de experiencias variadas y únicas por las particularidades del destino.
3- Fomentar la creatividad. La experiencia hotelera que se puede ofrecer al huésped no tiene límites. El hotelero puede incorporar todo lo que la región o la ciudad ofrece en cuanto a gastronomía, vinicultura o experiencias culturales. Basta con asociarse con otros servicios y negocios de la zona para crear ofertas y promocionarse en conjunto, y el boca a boca se encargará del resto.
Otra forma de potenciar los ingresos hoteleros es a través de productos y servicios complementarios. Es fundamental sacar partido a lo mejor de cada negocio, ya sean servicios de restauración, instalaciones de interés o cualquier otro servicio a destacar.
Durante la pandemia, el sector hotelero ha demostrado tener una gran capacidad de reacción, por ejemplo, al crear promociones innovadoras e ingeniosas para atraer a los clientes. Ahora toca seguir en la misma línea para recuperar a los visitantes internacionales.
Sin duda, el éxito de Fitur, junto con los 100 millones de euros de impacto económico para Madrid, podría marcar un antes y un después en la recuperación del sector hotelero y turístico en España.
Sara Padrosa es Directora de SiteMinder para España