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La OCU se queja sobre presuntas trabas en el traspaso de cuentas

Denuncia prácticas desleales que tienen como objetivo restringir la competencia en el sector bancario,

Fachada del Banco de España. EFEArchivo
Fachada del Banco de España. EFE/Archivo EFE

La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha denunciado ante la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) las posibles prácticas desleales que tienen como objetivo restringir la competencia en el sector bancario, y ante el Banco de España por impedir la aplicación efectiva de la normativa de traslado de cuentas.

OCU ha explicado que ha llevado a cabo seis intentos de cambios de cuenta entre entidades y no ha logrado concluir ninguno con éxito. Además, ha asegurado que los empleados desconocían la normativa o informaban de forma errónea, poniendo incluso trabas injustificadas para acceder y entregar el formulario.

La organización ha indicado que cambiar de banco debería ser tan sencillo como cambiar de compañía telefónica o de electricidad, si bien los consumidores se encuentran con dificultades y problemas cuando tratan de realizar un traspaso.

En este sentido, OCU se ha referido a la normativa europea que entró en vigor en marzo de 2019 y que tenía como objetivo simplificar y facilitar a los consumidores el cambio de cuenta entre entidades, favoreciendo así el nivel de competencia entre los bancos.

La norma establece la obligatoriedad de poner a disposición de los consumidores un formulario que el consumidor entrega en el banco al que se quiere cambiar y que tiene por objeto facilitar el cambio automático de los recibos domiciliados, el traslado de las transferencias periódicas, como nominas o pensiones, las órdenes de pago, el traslado del saldo y el cierre de la cuenta.

"No existe ningún tipo de razón que explique la desidia de los bancos a la hora de facilitar el cambio de cuenta entre entidades. Resulta extraño que, existiendo una norma que facilite la captación de nuevos clientes a través del traspaso de cuentas, los bancos no promocionen este procedimiento", denuncia la organización.

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