CaixaBank adelanta al día 15 el pago de las pensiones

El abono se realizará a 1,8 millones de pensionistas con 2.000 millones de euros

El presidente de CaixaBank, Jordi Gual. EFE/Manuel Bruque/ArchivoEFE

CaixaBank da un nuevo paso en su apoyo al colectivo sénior. La entidad presidida por Jordi Gual ha decidido adelantar al día 15 de abril el cobro de la pensión de la Seguridad Social, cinco días antes del anticipo realizado el mes pasado y 10 antes de la fecha en la que habitualmente se hace efectiva. De esta manera, la entidad, que cuenta con 2,7 millones de clientes mayores de 65 años en España y una cuota de mercado del 30%, ingresará mañana en la cuenta de sus clientes un total de 1,8 millones de pensiones domiciliadas por importe de unos 2.000 millones de euros, explican desde el banco.

 La entidad ha sido una de las primeras del sector en lanzar medidas de protección específicas para el cliente sénior, dirigidas principalmente a evitar desplazamientos a las oficinas que no sean estrictamente necesarios, en cumplimiento de las recomendaciones indicadas por las autoridades, tras el estado de alarma puesto en marcha por la crisis del coronavirus.

CaixaBank ya adelantó en marzo cinco días la fecha del ingreso de las prestaciones (del día 25 al 20) y ha estado contactando proactivamente, como otras entidades, con los clientes para resolver sus dudas sobre el uso de banca online y de tarjetas. En las oficinas se ha establecido una atención prioritaria para este colectivo y, en caso de que lo prefieran, también pueden concertar cita previa con su gestor en la oficina para reducir el tiempo de estancia fuera del domicilio y evitar colas.

Este adelanto del pago de la pensión del mes pasado ha sido recibido muy positivamente por los clientes: en abril, el 55% de los jubilados clientes de CaixaBank no ha realizado reintegros en efectivo ni en cajeros ni en oficinas, añaden desde la entidad financiera, que acaba de enviar una carta a estos clientes sénior explicando las nuevas medidas adoptadas.

El banco añade que su objetivo es reforzar las medidas de protección al colectivo sénior, para lo que ha habilitado una atención prioritaria en las oficinas. Además, para aquellos clientes mayores de 75 años que no utilizaban de forma habitual los cajeros y no están familiarizados con la operativa, se ha activado el Menú Caixafácil que reconoce el importe medio que el cliente suele reintegrar y ofrece, de manera visualmente muy destacada, la opción de repetir este reintegro.

Como consecuencia de que las medidas de confinamiento y prevención del coronavirus se mantendrán durante las próximas semanas, CaixaBank ha añadido nuevas iniciativas destinadas a potenciar el uso del canal online y la atención a distancia.

Este plan complementario, puesto en marcha el pasado día 1, se ha diseñado mediante la aplicación de técnicas de inteligencia artificial, que han permitido detectar los servicios y soluciones más demandadas.

Las nuevas medidas implican la puesta en marcha de nuevas operativas financieras específicas para clientes sénior vía online, como la no devolución de los recibos básicos de los clientes mayores de 65 años (suministros de luz, agua, gas, etcétera), aunque la cuenta bancaria se encuentre en descubierto. Estas medidas, previsiblemente, serán secundadas por otras entidades.