Reino Unido multa a Santander por el dinero de las cuentas de 40.000 muertos
La FCA sanciona con 36,4 millones al banco por no transferir a tiempo los fondos a los beneficiarios
Banco Santander ha sido multado con una sanción millonaria en Reino Unido por irregularidades en la gestión de las cuentas de ahorro e inversores de los clientes fallecidos. La sanción asciende a 32,8 millones de libras, 36,4 millones de euros, y ha sido impuesta por la FCA, supervisor de los servicios financieros del Reino Unido. El banco ha pedido perdón a las familias de los afectados y ha anunciado algunos cambios.
El banco no transfirió correctamente 183 millones de libras (unos 200 millones de euros) de las cuentas de los usuarios fallecidos a sus beneficiaros. La FCA explica que los clientes afectados fueron 40.428, y que el banco no informó correctamente de estos asuntos.
"Estos fallos tardaron mucho en detectarse y demasiado en corregirse [...] Una vez los problemas llegaron al consejo y a la alta dirección, fueron corregidos correctamente. Pero las firmas deben ser capaces de identificar y responder rápidamente a problemas, especialmente cuando están haciendo daño al cliente", explicó Mark Steward, director ejecutivo de supervisión en la FCA.
En algunos casos, apunta la FCA, "los fondos estuvieron retenidos durante años, contribuyendo a que los beneficiarios fueran privados de su uso por un periodo considerable de tiempo". El banco empezó a remediar la situación en 2015, transfiriendo los fondos a los beneficiarios cuando los ha podido localizar, con los intereses y compensaciones correspondientes cuando ha habido lugar a ello.
Aunque entre 2013 y 2015 el banco no proporcionó información sobre este proceso a la FCA, después aceptó la multa, lo que permitió reducir la sanción en un 30%.
La respuesta del banco
El Banco Santander ha emitido un comunicado en el que ha pedido perdón a las familias de los afectados. Ha asegurado que ha llevado a cabo un proceso para conocer las causas de lo ocurrido y ya ha transferido la mayoría de los fondos a los beneficiarios a adecuados, con el pago de intereses.
Ademñas, la entidad ha comunicado que ha realizado mejoras en su proceso de actuación ante el fallecimiento de un cliente. En esencia, ha creado un equipo centrado en trabajar en el asunto y permitirá a partir de ahora que los herederos puedan comunicar al banco la muerte de un cliente de manera presencial, por correo, teléfono y email.